株式会社カンリー

カスタマーリレーション／リーダー候補◆店舗情報一括管理自社SaaS展開◆フルフレックス／週1在宅可

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～2018年設立・6期目を迎えるスタートアップ企業／GoogleビジネスプロフィールやSNS・HPなどの一括管理SaaS「カンリー」の開発・提供／有料契約78,000店舗以上～

■募集背景：
カンリー店舗集客は、現在11万店舗以上に導入され、多くのクライアント様にご活用いただいています。解約率も低く、なぜこれほど多くの企業様に選ばれているのか、その理由のひとつがカスタマーサクセス・サポートの強さにあります。
私たちは、単なる“問い合わせ対応”にとどまらず、お客様の理想を深く理解し、その実現に向けて伴走する姿勢を大切にしており、その姿勢こそが高い評価につながっています。
現在、導入企業の増加に伴い、サポートや運用体制の強化が急務となっています。組織の急拡大が進む中で、従来のカスタマーサポート業務に加え、仕組み化・業務設計・メンバーマネジメントまで一貫して担うリーダー層をお迎えしたいと考えています。

■業務内容：
カンリーのカスタマーリレーションは、お客様と社内をつなぐ“顧客体験の起点”となるチームです。
カスタマーサクセスのフォローメンバーとしてスタートしましたが、今では問い合わせ対応だけでなく、ヘルプガイド設計・営業事務・運用代行・仕組み化・オペレーション改善まで、事業成長を支える基盤構築を担っています。
今後も単なるサポート業務にとどまらず、顧客体験から事業変革を起こすチームを目指しています。

■業務詳細：
・チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）導入・最適化
・顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築
・顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック
・営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化
・運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など）
・業務の仕組み化・自動化による工数削減、チーム生産性の最大化
・チームメンバーの育成・マネジメント（3～5名程度の少人数チーム）
単なる問い合わせ対応ではなく、サポートを事業成長のレバーに変える仕事です。

■組織構成：
カスタマーサクセス部サポートチーム
部長1名、MGR1名、リーダー2名、メンバー（正社員）4名

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・マネジメント経験
-3名以上の採用～育成～評価までをリードし、組織拡大を推進してきた方
・仕組み化・自動化の経験
-チャットボットやFAQ設計など、サポート運用の自動化・効率化を実現してきた経験
-オペレーションフローの標準化や改善プロジェクトをリードした経験
・スピードの早い環境で複数領域を横断して動いてきた経験

■歓迎条件：
・AI活用によるサポート体制の効率化、業務最適化
・GoogleビジネスプロフィールやSNS広告運用など、デジタルマーケ領域の知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東品川2丁目2－20 天王洲オーシャンスクエア 6F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※カンリーでは対面によるコミュニケーションを大切にしていることから出社を基本とし、一部、リモート勤務を可能としています。（カスタマーサクセス部は週1日リモート勤務可能）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給（上限150,000円/月）
住宅手当：オフィス近隣に居住する場合の住宅関連費用の補助
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
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＜その他補足＞
■福利厚生サービス「フクリー」の利用
■テン活制度（「カンリー」を導入している店舗を利用した場合の補助）
■「ChatGPT Plus」利用料の全額補助
■福利厚生賃貸サービスの利用可
■副業可
■産休・育休・休職制度
■健康診断（婦人科検診を含む）
■懇親会費用の補助
■各種社会保険完備

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇（入社初月から付与）、夏季休暇、年末年始休暇