株式会社ｅｖｅ　ａｕｔｏｎｏｍｙ

【静岡・東京】カスタマーサクセスソリューションアーキテクト◇屋外型自動搬送サービス提供企業

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～自動化・無人化の世界的潮流の中で、最先端の自動運転技術を活用して世の中に新しい価値を提案～

■業務内容：
当社カスタマーサクセス部にて、自動搬送サービス「eve auto」の顧客サポート業務をお任せします。
当社のサービスを利用するお客様の満足度向上と長期的な関係構築を目的に、お客様の課題解決を迅速に行い、最適なソリューションを提供することにより良い顧客体験を提供することを目指すチームの一員として活躍していただきます。

■業務詳細：
・自動搬送サービス「eve auto」の客先導入作業
・お客様からの各種要望／技術問い合わせ対応
・顧客満足度向上のための各種施策（課題ヒヤリング、定期フォローアップ等）
・既存顧客への課題解決提案（運用改善／課題解決に繋がる提案）
・満足度向上／課題解決により追加導入の案件創出
・顧客フィードバック収集と分析
・他部門を巻き込んだ顧客課題改善プロジェクトの推進
・社内の技術チーム（開発・製造・品質管理）との連携

■当社について：
当社は、日本初・自動運転レベル4を実現した屋外対応型自動搬送サービス「eve auto」（イヴ・オート）を工場や物流倉庫などの敷地内屋外環境向けに提供している物流スタートアップです。
2020年に小型モビリティの製造メーカーであるヤマハ発動機株式会社と、最先端の自動運転ソフトウェア開発企業である株式会社ティアフォーの合弁として設立され、2022年から自動運転EVの量産を開始、現在既に日本国内のお客様にサービスの提供拡大と運用を継続しています。
自動運転EVだけでなく、導入支援サービス・運行管理システム・メンテナンスサービス・保険などをパッケージ化したRaaS型サービスで、ゴルフカーをベースとした小型EVと、公道向けに基本設計された自動運転システムを転用することで、複雑な屋外環境にも適用可能な自動搬送サービスを実現しました。
これらはこれまで世の中になかった屋外の無人搬送の装置としてだけではなく、2024年問題に代表される労働力不足の課題解決につながる重要なソリューションとしてお客様に提案することで、社会課題の解決に寄与する社会性の高い事業として、社員は誇りを持って業務に邁進しています。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoB事業のプリセールス、ソリューションアーキテクト、セールスエンジニア、テクニカルサポート、カスタマーサクセス等の経験（3年以上）
・お客様のニーズを引き出す傾聴力
・プロジェクトマネジメント経験

■歓迎条件：
・顧客との技術折衝／要件定義等の経験
・社内外の関係者との調整力、交渉力
・自動運転分野に関する知識及び業務経験
・FA機器、マテハン機器、産業用ロボット、制御システム等に関する知識及び業務経験

＜勤務地詳細1＞
静岡オフィス
住所：静岡県磐田市大中瀬868-1
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
東京オフィス
住所：東京都大田区羽田空港1丁目1-4 羽田イノベーションシティ内H2-1
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
静岡オフィスもしくは東京オフィスを選択可能
※ハイブリッドワークを採用しています。
※定期的に出張が発生します。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：6:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：月30時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の労働条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：車通勤、電車通勤ともに上限5万円、それぞれ規定あり
社会保険：■社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・表彰制度：eve Valueを体現した社員や成果を出した社員を表彰する仕組みがあります。
・書籍購入：スキルアップしたい社員の気持ちを後押しするため業務に関する書籍購入が可能です。

＜その他補足＞
・ウェルカムランチ：新しいメンバーが入社した時に、歓迎の気持ちを込めてランチ会を開催しています。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

・年末年始休暇、夏季休暇
・慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇
・有給について：入社時に10日付与。その後1年ごとに2日づつ増加し、5年以上は20日／年付与となります。