株式会社NTTドコモ

NTTドコモ【コンタクトチャネル企画／データサイエンティスト】リモート可＜CTB002＞

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◆◆リモート可・出社は週1回程度/フルフレックス/新たなビジネスモデルの企画・新技術(生成AIなど)導入にも関われる◆◆
■業務内容
・コンタクトセンターのコールシステム進化に向けた開発部門との調整
・生成AIなど新技術の、既存システム導入に向けた企画策定・遂行・検証
・新たなビジネスモデルのオペレーション化に向けた企画策定・遂行・検証
・データに基づくより効率的な運営に向けた改善提案の策定

■配属組織
【担当業務】
・コンタクトセンターにおける「お客様満足度の向上」、「競争力の強化」を目的とした戦略企画、システム導入調整、実行・運営サポート
・コンタクトセンターへの新システム導入調整、AI化推進、導入後の運営サポート
・社内外向けナレッジベースの高度化（解決度向上、AI活用による効率化）
【構成】
担当課長1名のもと、リーダー2名・メンバー6名と共に、上記業務を担っていただく予定です。

■想い
私たちは、コンタクトチャネルを通じて、「お客様に便利と安心を届ける」ことをミッションとしています。「現場の仲間に働きやすさと安全を届ける」ことが必要不可欠であり、EX向上を起点に、CX創造を目指しています。
従来までの経験と勘に頼るのではなく、数値データを基にした明確な施策の立案策定が不可欠です。
現場のコミュニケーターが活き活きと働けて、結果的にお客様の満足につながることを実感でき、新技術や新ビジネスモデルを、既存システムやオペレーションに組み込み業務変革を起こせすことができます。
大きな顧客基盤を有し、多くのパートナーをアセットとしているドコモで、スキル・経験を我々と一緒に発揮してみませんか。

■働きやすい環境
・週1程度の出社をしているメンバーが多いですが、入社後・時期に応じて出社頻度が増える可能性はございます。
・フレックス、1時間単位で取得できる有給休暇等により、柔軟に働くことができます。
・オンラインツールを活用し、チーム全員が在宅勤務でも稼働できる体制です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・コンタクトセンターでの運営管理業務のご経験
・統計を活用したデータ分析、施策立案・実行のご経験

＜勤務地詳細＞
NTTドコモ　山王パークタワー
住所：東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー
勤務地最寄駅：銀座、南北線／溜池山王駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間です。
平均残業30H/月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
労働条件に変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
住宅手当：住宅補助費（支給要件あり）
寮社宅：社宅あり（支給要件あり）
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修、資格取得支援制度あり

＜その他補足＞
■福利厚生：保養所、スポーツ施設、財形貯蓄制度、慶弔金、各種貸付制度
■健康管理：定期健康診断の実施（年に1回）、人間ドックの実施（カフェテリアプラン）、社外カウンセリング窓口の開設等
■ビル内喫煙室あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等
※上記休暇については介護のための短期の休暇を除き、有給休暇／有給休暇は1時間単位で取得可