ｊｉｎｊｅｒ株式会社

【西新宿／リモート可】カスタマーサポート／チャット・メール◆自社クラウド型人事労務システム◆土日祝休

---

□■課題解決に向けた企画と各カスタマーサクセスユニットを支えるサポート／バックオフィス支援のSaaS開発企業！／導入実績多数／フレックス／福利厚生充実■□

■募集背景
◇サービスの成長に伴い「ジンジャー」をご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しており、多くのお客様によりよいサービス体験をして頂くために、ご利用頂いているプロダクトを最大限活用していただき、顧客体験の更なる向上を実現していきたいと考えております。

■業務内容
◇クラウド型人事労務システム「ジンジャー」をご利用中のお客様が、チャットボットで解決できなかったお問い合わせに対し、チャットやメールを通じてサポートを提供するポジションです。

＜具体的な業務内容＞
◎お客様からの問い合わせ対応
チャットやメールを通じて、お客様からのシステム操作、機能に関するお問い合わせに対応します。
お客様の質問に対し、既存のFAQやナレッジを活用し、分かりやすく具体的な解決策を提示します。
◎対応履歴の正確な記録
お客様とのやり取り内容や解決状況をシステムに正確に記録し、チーム内の情報共有を促進します。
◎ナレッジベースの改善提案
お客様から多く寄せられる質問や、解決に時間を要したケースなどを分析し、FAQやヘルプコンテンツの改善提案を行います。

■魅力
◇人的資本経営を支援する社会的意義のある事業
労働人口減少の課題に直面する企業に対し、ジンジャーの導入を通じて業務効率化・タレントマネジメントを支援。社会的意義を感じながら働くことができます。
◇お客様の「困った」を解決するやりがい
お客様の課題解決に直接貢献し、感謝の言葉をいただける機会が多いため、大きなやりがいを感じられます。お客様の業務効率化をサポートすることで、当社のプロダクトがお客様のビジネスに貢献していることを実感できます。
◇HRテックの知識が深まる環境
人事労務という専門性の高い領域におけるシステムの問い合わせに対応するため、HRテックに関する幅広い知識や最新情報を身につけることができます。
◇サービスの品質向上に貢献
お客様の声を通じて、プロダクトやサービスの改善に直接貢献できる機会があります。自身の提案がサービスの向上に繋がるため、大きな達成感を得られます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・顧客折衝経験
・コールセンター／カスタマーサポートなどのサービス経験

■歓迎要件：
・SaaS商材の取り扱い経験
・ヘルプデスクオペレーター

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-11-3 WeWorkDタワー西新宿
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：6:00～10:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤手当（月額上限 50,000円）
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援制度

＜その他補足＞
・財形貯蓄制度
・育児サポート手当（月上限5万円）
・定例会
・社員総会（年1回）
・ジンジャー福利厚生 ：飲食店、映画館、その他サービスなどを優待割引で利用できます。
・Hugタッチ休暇：子供の入学式や卒業式、発表会など、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度です。中学校入学前までのお子様を持つ社員に対して、入学式や卒業式、運動会、授業参観などの行事への参加を理由に事前に申し出ることによって利用できます。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年次有給休暇（入社日に5日、6ヶ月後に5日付与）、リフレッシュ休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Hugタッチ休暇