エイチ・エス損害保険株式会社

【東京】損害保険カスタマーサービス◆月平均残業10h／土日祝休み／HISグループ

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＜月平均残業10時間程度／株式会社エイチ・アイ・エス100％出資／安定基盤の元、長期就業が可能＞
【業務概要】
主に海外および国内の旅行保険・ペット保険などの商品に関するお客様からの問い合わせや契約内容の変更、事故報告の受付を電話やデジタルツールを通じて対応する業務です。当社では、電話だけでなく、webフォーム、メール、AIチャットなどの多様なコミュニケーションツールを活用し、お客様との円滑なコミュニケーションをサポートしています。また、これらツールの最適化や当社HP内のQ＆Aの充実も担当いただきます。

【職務内容】
カスタマーサービス部門において、お客様対応とサービス向上のための業務を担当していただきます。1日の受電件数の目安は約50件で、それに対して10件～15件の対応を行います（時期によって異なる場合があります）。お客様のニーズを先取りしたQ＆Aの改善や新しいシステムの導入など、効果的な業務改善に取り組んでいただきます。また、役職に関係なくアイデアを歓迎し、実行に移すフレキシブルな環境が整っています。部門間の協力を通じて、より良いサービス提供に向けた取り組みも推進していきます。

■具体的には
・国内や海外の旅行保険を中心としたお客様対応
・契約内容の変更、事故報告の受付
・後進の育成
・商品内容の問い合わせ対応

※事故処理業務/ノルマ/勧誘等の対応はありません
※お客様からのご意見/ご要望は業務に慣れるまでチームでフォローしながらの対応となります。

【当社について】
色んな社員の意見を取り入れて、保険会社という枠を超え、業界の常識や慣例にとらわれない発想で補償やサービスを見直し、お客様に新たな価値を提供しようと日々挑戦し続けています。
保険会社をイメージする堅苦しい雰囲気もなく、フリーアドレスや服装もスニーカーOK、ジーンズOKのオフィスカジュアルを導入しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
【必須条件】
・コールセンター・ヘルプデスクで経験（業界不問）

【歓迎条件】
・将来的に他の部署にもチャレンジしたい方
・リーダー経験
・ツール導入経験
・Q＆Aの作成・改善業務に携わった経験

＜勤務地詳細＞
★本社
住所：東京都中央区晴海4-7-4 CROSS DOCK HARUMI 5F-A
勤務地最寄駅：勝どき駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月10時間程度　※所定労働7時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限なし※当社規定による
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT、社外研修制度

＜その他補足＞
エイチ・アイ・エス健康保険組合、エイチ・アイ・エス従業員持株会、確定拠出年金制度、オフィスカジュアル、バイク・自転車通勤可

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■完全週休2日制(土日祝休み)■アニバーサリー休暇■年末年始休暇■ボランティア休暇■慶弔休暇■時間単位有給休