株式会社Ｈａｃｏｂｕ

【カスタマーサクセスOps】◆大手中心に導入／業界注目の物流SaaS／リモート可

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～『データの力で”運ぶ”を最適化する』◆AI×物流業界のプラットフォームを
運営／シェアトップ／今最も勢いのある物流SaaS～

プラットフォーム事業本部の1/3を占めるカスタマーサクセス統括部におけるCS Ops.の募集です。現在カスタマーサクセス統括部では、

・カスタマーサクセス1部～4部
・テクニカルサポート部
・CS Ops.
があり、CS Ops.はカスタマーサクセス全体の企画を担っている3名のチームです。さらなる事業拡大に対応できるよう、仕組み化・データ活用を促進していくためにメンバーの増員募集をしています。

【具体的な業務内容】
- プロダクト活用データをはじめとした、事業部横断のデータ活用の仕組みづくり・改善（BIツールの開発・運用など）
‐ 運用プロセスの構築・オペレーション改善によるCS組織の効率化
‐ 顧客への提供価値を高めるためのツール導入の検討・推進
　例：オンボーディングを効率化するためのツール導入・改善

【ポジションの魅力】
CS Ops.は2024年12月に発足し、今まで専任メンバーがいなかったデータ活用・顧客体験向上のための仕組みづくりを推進してきました。
物流SaaSのMOVOシリーズのデータをはじめ社内に蓄積されたデータを最大限活用することによってビジネスグロースに貢献できるポジションです。
仕組みをひとつ作ることで組織全体の生産性を向上し、事業の成長を一段上のレベルに引き上げることができるのはCS Ops.ならではの醍醐味です。

■当社について：
クラウド物流管理ソリューション「MOVO（ムーボ）」シリーズと、物流 DXコンサルティング「Hacobu Strategy（ハコブ?ストラテジー）」を展開。 5年連続シェアNo.1（※6）のトラック予約受付サービス「MOVO Berth」、動態管理サービス「MOVO Fleet」、配?受発注?管理サービス「MOVO Vista」、?産?販売?在庫管理サービス「MOVO PSI」などのクラウドサービス、ドライバー業務支援アプリ「MOVO Driver」の提供をしています。データを武器に、企業間物流の最適化を?援します。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・論理的思考力（課題を構造化して解決の道筋を描いた経験）
・事業会社における社内オペレーション改善実績
　例：業務システムの要件定義・オペレーション改善（セールスフォース等）
・データを元に事業拡大に貢献した経験

【例】
・データアナリストとして、全社の営業データを活用し営業生産性の向上に貢献した方
・事業企画職として、営業やCS等の業務効率化・支援を行った経験のある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
基本的にはOJT

＜その他補足＞
-社会保険完備（関東ITソフトフェア健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 子育て・介護の時短勤務制度
- 育児休業制度、介護休業制度
- ストックオプション（パフォーマンス評価に応じて）
- リモート手当
- 慶弔金支給（結婚祝、出産祝、弔慰）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇