株式会社シンカ

カスタマーサクセス／自社サービスの顧客満足度向上◆2700社以上導入実績クラウドサービス開発企業

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【顧客対応を行うためのクラウドシステム「カイクラ」の提供企業／自社サービスのカスタマーサクセス／リモートワーク制度あり】

■プロダクトについて
コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」
当社のSaaS製品である「カイクラ」は、電話、メール、ビデオ通話、SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやり取りを一元管理できる画期的なプラットフォームです。
異なるコミュニケーション手段でやり取りした顧客情報や履歴が顧客ごとに整理されて閲覧できるため、担当者以外の社員でもこれまでの経緯を正確に把握した上で顧客対応が可能となります。これにより、顧客対応の属人化を防ぎ、顧客満足度の向上と業務効率化を実現します。

■業務内容：
1. カスタマーサポート
お客様が「カイクラ」を安心して利用できるよう、きめ細やかなサポートを提供します。

2. オンボーディング
「カイクラ」導入企業がスムーズにサービスを立ち上げ、早期に活用定着できるよう、包括的な導入支援を行います。

■当ポジションの特徴：
「これまで培ってきたプロダクトのオンボーディング経験を、もっとお客様の成功に直結させたい」「自身の提案が、ダイレクトにプロダクトの改善や会社の成長に繋がる実感を持ちたい」そうお考えの方にとって、このポジションは最適な環境です。

■「カイクラ」の顧客サポート体制についてはこちらhttps://kaiwa.cloud/support-page/

■当社サービスについて
自社サービス「カイクラ」とは、顧客対応を行うためのクラウドシステムです。顧客情報と対応履歴を一元管理しチームで常に最新情報を共有できるため、導入いただいたお客様がストレスなく、スムーズに業務を行うことをサポートできます。

■実績　
2015年12?にNTT東?本正式受託商品として認定
2016年2?第8回千代?ビジネス?賞特別賞
2018年11?世界発信コンペティション2018においてサービス部?特別賞
2020年11?ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部??援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下のいずれかを満たす方（経験年数不問）
・ITプロダクトのオンボーディング経験者
・ITシステムの営業経験
・IT商材の導入コンサルティング、サポート、または活用促進支援の経験

■歓迎要件
・SaaSプロダクトの導入・活用支援経験
・法人顧客向けサービスにおけるカスタマーサクセス実務経験
・顧客への技術的な説明や提案（セールスエンジニア・プリセールス等）の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル10F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、16:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限4万円まで
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
◆eラーニング

＜その他補足＞
■役職手当、職能手当
■慶弔見舞金
■健康診断、インフルエンザ予防接種（会社負担）
■クラブ活動補助（月2000円）、ランダムランチ（2000円 ※2ヶ月に1回）
■お弁当補助、バースデーランチ
■ウォーターサーバー設置、コーヒー・おやつ無料
■リファラル制度（条件あり）
■社員定例会（四半期ごとに実施。定例会後には慰労会・懇親会を開催）
■服装自由

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇、有給休暇（「有休取得推奨日」設定あり）、慶弔休暇、育休・産休、アニバーサリー休暇（特別休暇）