株式会社ラクス

【異業界歓迎／残業20h】カスタマーサクセス～自社Saas「配配メール」／23期連続黒字／研修充実

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◆プライム上場SaaS/楽楽精算でお馴染み/ARR(年間経常収益)業界No.1/7年連続「働きがいのある会社」選出！◆

■概要：
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客様を、サービスの運用開始まで設定(導入)支援すること、 運用開始されたお客様に長く使ってもらうことです。顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートを行います。

・サービス導入支援
契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。
・長期利用に向けた、活用内容の提案、サポート
システム導入後、活用促進・定着を行います。ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。
・単価アップに向けたアップセル／クロスセル
導入段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションがリリースされた際、ウェビナーでの説明会等を開催しご参加いただいた見込み客に向け、アプローチをします。

■組織：
事業部長-課長ｰリーダー2名‐メンバー8名(20代～30代)
顧客の成功を考え、ユーザとともに伴走できるホスピタリティの高いメンバーが多いです。

■プロダクト：
『配配メール』メールマーケティングをもっと効果的に。もっとラクに。
中小～大手企業、地方自治体など累計導入社数10,000社／10年以上の安定したサービス提供をしております。幅広く集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する、メルマガ配信・一斉メール配信サービスです。

■教育体制：
はじめに座学研修で基礎研修（2週間）を行った後、実際のお問い合わせ対応や商談同席などを経て独り立ちを目指して頂きます。
お客様からのお問い合わせ対応は、3ヶ月程度でのひとり立ちをイメージしています。

■魅力：
・「どうしたら顧客のマーケティングが成功するか？」「そのために配配でできることは何か？」を考えながらCS活動を行うため、コンサルティングのスキルが身に付きます。
・配配メールはユーザ数が多く、長くご利用頂いているお客様も多いため、カスタマーサクセスは事業部の売上を大きく左右する要の部署となります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！＞
■必須条件：下記いずれかのご経験3年以上
・法人営業経験（有形・無形等不問）
・カスタマーサクセス、導入支援のご経験
・コンサルティング業務経験（商材は不問）
※上記以外でもメールマーケティングの経験等がありましたら応募検討ください

■歓迎条件：
・マーケティング関連サービスの提案および支援業務のご経験
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスのご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
＜アクセス＞
JR・私鉄各線　新宿駅南口　徒歩7分
東京メトロ丸ノ内線/副都心線　新宿三丁目駅 E8 新宿南口出口　徒歩3分
JR・都営地下鉄大江戸線　代々木駅東口　徒歩5分

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円／月
家族手当：子1人3万円、子2人5万円、子3人以上6万円／月
社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍貸し出し制度
■階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等）

＜その他補足＞
■家族手当（※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外）
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能
■時短勤務制度（育児、介護）
■その他就労支援
・子の看護休暇（1人につき5日間※有給とは別途）
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇（有給消化率90％以上※2024年3月期実績）、産前・産後休暇、慶弔休暇、シックリーブ、時間休暇、特別休暇、生理休暇、母性健康管理休暇、バックアップ休暇