アイザック株式会社

【カスタマーサポート責任者】シニア世代マッチングサイト「ラス恋」／福利厚生◎／服装・髪型・ネイル自由

---

◆◇複数のサービスを開発・運営する「ラボのような会社」／自己資本100％／年間3～4の新規事業を創出する「実験思考」の組織◇◆
■業務内容：
2024年1月リリースされたシニア婚活マッチングサイト「ラス恋」のカスタマーサポート職として以下の業務をお任せします。シニア世代にとって使いやすく安心できる対応を心がけ、ユーザーとの距離が近いCSポジションとして、プロダクトの改善提案や、機能フィードバックなどにもつながる大切な役割です。
・審査業務本人確認
・登録者の情報審査（プロフィール、年収等）
・問い合わせへの対応
・監視業務
・顧客満足度向上のための施策提案
・業務改善の提案

■ラス恋について：
シニア婚活市場は、実は約250億円規模の成長市場です。ですが、真摯にユーザーに寄り添うマッチングサービスはまだまだ少なく、私たち「ラス恋」はこの領域でNo.1を目指して挑戦しています。
2024年1月のリリース以降、サービス登録者数は6倍に成長し、3ヶ月で売上が10倍に拡大。マッチング率も97％を超えるなど、ユーザーの反応も非常に好調で、毎月多くの“出会いの報告”が届いています。
高齢化・晩婚化が進む中、人生の後半を前向きに楽しむ人たちに、テクノロジーで新たな出会いを届ける。そんな社会的意義のあるサービスです。

■本ポジションの魅力：
開発・企画チームとも近い距離で、少人数チームだからこそ、業務課題をプロダクト改善に反映できる環境です。今後はリーダーポジションといったステップアップも可能です。

■当社について：
「世の中を、実験しよう」をミッションに、AIパートナーサービスやマッチングサービスなどtoC向けから、AI自動音声SaaS、アート業界SaaS/ECなどtoB向けまで、さまざまな領域で事業を展開するラボのような会社です。
Rubyのコミッターの一人でもあるCEOの田中を筆頭に高い技術力を持つエンジニアが多数在籍しており、社会や人に求められる市場性があれば、積極的に新規プロダクトを立ち上げています。
創業から自己資本経営で毎年2倍以上の成長率を維持し、グループ売上は40億円超に成長しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・toCプロダクトもしくはWebサイト・アプリのカスタマーサポート経験3年以上
・1名以上のマネジメント経験
・マッチングアプリの利用経験

■歓迎条件：
・本人確認業務の経験
・監視業務経験
・Zendesk、Slackの利用経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿西1-10-11 フジワラビルディング 2F
勤務地最寄駅：JR線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
時間外労働有無：有

契約社員

---

＜契約期間＞
0年3ヶ月

＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：有

＜試用期間＞
3ヶ月
使用期間3か月後正社員登用となります

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
住宅手当：福利厚生その他欄参照
寮社宅：社宅制度
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍代サポート（業務に必要な書籍については自由に購入OK！）

＜その他補足＞
【福利厚生】
・各種社会保険完備
・家賃補助あり（1年以上勤務）
・健康診断
・交通費全額支給
・書籍購入費負担
・系列ジム費用無料

【その他】
・新規事業奨励制度
・シャッフルランチ
・社員合宿
・服装・髪型・ネイル自由
・ウォーターサーバー・コーヒーメーカー設置

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇、結婚休暇、忌引休暇、年末年始休暇