株式会社ＺＥＮ　ＰＬＡＣＥ

【カスタマーサポートマネージャー】コールセンターの監督者／入会～継続利用まで一貫サポート◆福利厚生◎

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【リモート相談可◎ピラティス・ヨガスタジオを国内外に150店舗以上展開するヘルスケアカンパニー／年間休日120日以上／福利厚生充実◎】

◇ピラティススタジオ数で日本トップクラスの当社では、ピラティスをはじめとする多角的なウェルビーイングサービスを通して、人々の「真の健康」と「人生の豊かさ」の実現を目指しています。
◇お客様の心身の課題に寄り添い、本質的な変化と成功を支える伴走者として、より質の高いサービス提供を実現すべく、当社コールセンターの監督者を新たに募集します。

■業務内容：
ピラティス・ヨガを通じたお客様の目標実現を支援し、入会から継続利用まで一貫して「成果が出る体験」をサポートいただきます。
ご経験を活かし、既存の業務フローの改善や仕組みづくりにも関わっていただけます。

■業務詳細：
◎お客様へのコンサルティング（課題のヒアリングと解決提案）
◎最適なサービスプランの提案
◎入会後のレッスン活用に関するサポート（架電・受電対応）
◎問い合わせ分析、改善提案のフィードバック
◎FAQの整備・更新、ナレッジベースの管理
◎CS向上のためのツール導入・施策の企画 など

■業務の特徴：
◇「売る」だけでなく「活かす」「寄り添う」ができる環境
・お客様の悩みに向き合い、心身の変化をともに喜びながら伴走する、やりがいの大きな仕事です。
・仕組み化・改善提案にも裁量があります。
・現場起点で改善案を出し、実行に移すことができる柔軟な組織です。

■当社について：
【創業20年／業績右肩上がり／営業利益20億円】
当社は「Well-beingな人を増やし、社会全体を豊かにする」をビジョンに掲げ、以下のような多面的な事業を展開しています。
◇国内外（中国など）でのピラティス・ヨガスタジオの運営
◇養成コース・専門ワークショップの企画運営
◇ヘルスケア・ウェルビーイング促進のアプリ・AIツール開発
◇クリニック・訪問看護などの医療領域
◇CBDプロダクトの開発・EC展開

お客様一人ひとりの「人生に変化を起こす」体験を支える、オンリーワンの存在を目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＼業種未経験歓迎／
■必須条件：
・接客業やコールセンターでの業務経験1年以上

■歓迎条件：
・コールセンターの管理職経験者
・他部門を巻き込んた業務改善プロジェクトのリーダー経験

＜勤務地詳細＞
本社オフィス
住所：東京都渋谷区広尾3-12-36 ワイマッツ広尾ビル4F
勤務地最寄駅：恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
リモートワーク相談可（業務に応じて）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:00～20:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
就業発生時間帯：8:00-20:00／就業発生時間帯で実働8時間勤務※時差出勤についてご相談可能

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限30,000円/月
住宅手当：指定駅から2km圏内／関東2万5千円、関西2万円
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・外部セミナーや研修費補助
・ピラティス資格取得コース補助

＜その他補足＞
・自転車補助（月8,000円／4km以上）
・健康診断（年1回）
・レッスン受講割引（グループ／プライベート）
・家族割引（2親等まで）
・社員旅行（年1回）
・自社商品割引
・ピラティス資格取得コース補助
・リーダー手当

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年間休日120日以上、年末年始休暇、慶弔休暇、育児介護休暇