株式会社ポピンズシッター
【広尾】カスタマーサポート◆ベビーシッターマッチングサービスの運営／メール対応中心
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【ベビーシッターマッチングサービスを提供する企業でのカスタマーサポート職／急成長中の事業に携わる／年間休日125日以上／完全週休2日制】
子育て家庭とベビーシッターを繋げるマッチングサービスを提供している当社にて、保護者やベビーシッターからの問い合わせ対応を中心に、サービス改善に貢献していただくカスタマーサポート業務をお任せします。
■具体的な業務
・保護者＆ベビーシッターからのお問い合わせ対応（主にメール）
・お問い合わせ対応マニュアル作成・改善
・メルマガ・チャットボットの運用
・サイト内の改善点に関する提案
・お客様からのご意見対応
・サイト内のパトロール
ー ご希望に合わせて下記業務もお願いします ー
・サイト内の " お知らせ" "よくあるご質問 " ページ作成・改善
・サービス利用ルールの企画
・委託先コントロール
※問い合わせの種類：メール90%、電話10%
※お電話は主に委託先が行っておりますため、現在はメール対応がメインとなります。
■サービスの優位性：
当社は、厳正な面接・研修を経て契約したベビーシッターと、子育て家庭を繋げるベビーシッターマッチングサービスを運営しています。少子高齢化が進む一方で共働き世帯の増加に伴い、ベビーシッター業界の市場規模は2020年からの10年間で約2倍となる1,000億円に達すると推定されています。
近年は国や自治体による補助金制度が整備され、格安でベビーシッターを利用できる環境が広がったことで、注目度と需要は急速に高まっています。
■この仕事で得られるもの：
・サービスにおいて改善サイクルの源泉であるカスタマーサポートの中心メンバーとして携わることができます。
・前年130％以上の急激な成長をしている弊社事業において、10→100を作るフェーズを裁量のあるポジションで意思決定に関わることができます。
■所属部署：
オペレーション・サポート部：社員＆業務委託含め計7名のチームに所属します。入社後はオリエンテーション＆丁寧なOJTを設けており、相談や質問がしやすい環境なので、業界が初めての方でもご安心ください。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下全て満たす方
・顧客からのクレームに対し、ヒアリング→事実確認→解決策提示→クロージングまで一貫して対応した経験をお持ちの方
■歓迎条件：
・課題解決のための仕組みづくりを主導された経験
・リモートワークでの業務経験
勤務地
広尾本社
住所：東京都渋谷区広尾5-6-6 広尾プラザ6F
勤務地最寄駅：東京メトロ線／広尾駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
※業務を覚えるまでの期間は出社が必要になります（2週間～1ヶ月程度）
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）
勤務時間
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※時差出勤：可能（出勤期間7時~11時に変更可／要実働8時間）
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
350万円～500万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：292,000円～459,000円
＜月給＞
292,000円～459,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
【賞与】 原則無（業績賞与制）
【昇給】 年1回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限 28,000円
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
主にOJTが中心となります。
＜その他補足＞
・優待サービス制度（ベビーシッター利用 / 保育施設利用）
・保育士試験受験料補助制度、保育士試験無料対策講座
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
有給休暇（入社3ヶ月後5日付与、6ヶ月後5日付与）※入社月によって日数の変動有
慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
当社は、厳正な面談・研修を経て契約したベビーシッターと、お子さまがいる利用者を繋げる、派遣型ベビーシッターサービスを運営している会社です。
少子高齢化が進んでいる中でも、共働き世代の増加により、市場規模が現在の2倍に近い1,000億円まで拡大すると推定されるベビーシッター業界。最近では、国や自治体からの補助金が導入され、格安でベビーシッターが利用できる制度が充実したこともあり、利用ニーズが急増しています。
弊社サービスの特徴としては…
・入会金＆月額＆年会費無料
・スマホで自分に合ったシッターを選んで簡単予約
・最短30分から依頼が可能
・シッターは保育士、幼稚園教諭、看護師などの有資格者を中心に保育・子育て経験者のみ
・全国保育サービス協会加盟事業者で安心
ベビーシッターと利用者のマッチングシステムは自社で全て開発＆改修をしている為、ユーザーファーストで細やかなサービス作りに力を入れています。また、保育業界で30年以上の歴史があるポピンズグループのノウハウを活かして、研修＆サポート体制を充実させていることもあり、利用者からも高評価をいただき、業界シェアもトップクラスになっています。
一昔前は富裕層向けのイメージが強かったベビーシッターですが、一般家庭により広がることで、子育ての「はじめて」を社会が支える仕組みを作るとともに、安心してベビーシッターを利用できる社会の実現を目指しています。
【受賞歴】
・2018-2020年 3年連続キッズデザイン賞受賞
・日経DUAL「マッチング型ベビーシッターサービス」ランキング1位
【メディア掲載履歴】
・日本経済産業新聞「ポピンズ、保育士とベビーシッターを「二刀流」に 」
・日本経済新聞「ベビーシッター割安に」
・NHK「ごごナマ 助けて！きわめびと」
・フジテレビ「めざましテレビ」
・AMP 「フリーランス化する保育士たち。全国に70万人存在する働けない保育士のための新たな舞台とは」
・VERY 「「目的別 シッターサービス進化系～フレキシブルに使えるサービスはどんなママにも強い味方」
・プレジデントウーマン 「幸せなひとり時間」
…など多くのメディアに取り上げていただいています。- 所在地
〒150-0012
東京都渋谷区広尾5-6-6 広尾プラザ5F- 設立
- 2014年7月
- 従業員数
- 40名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 97百万円
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
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- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
