株式会社Aoba-BBT

【プロダクトサポート】自社開発のラーニングシステム／利用マニュアルの作成・問い合わせ対応◆土日祝休

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■募集背景
当社は、自社開発のラーニングシステム「AirCampus」を通じて、コンテンツの提供やディスカッションの場として学習機会を長年にわたり提供しております。このたび学習ツール・システムを外販する新規事業を本格的に推進します。本ポジションは、この重要なフェーズにおいて、サービスの品質向上と事業成長に貢献するキーパーソンを募集するものです。

■業務内容：
自社開発ラーニングシステムがお客様に最大限活用されるよう、マニュアルの作成、およびプロダクトサポート業務全般を担っていただきます。

■業務詳細：
◎新規事業であるサービス外販においては、お客様がスムーズにサービスを導入・利用できるよう、利用マニュアルの作成や、先回りして課題を解決するための問い合わせ削減活動を推進してただきます。
◎サービス外販を円滑に進めるための社内体制整備にも貢献いただきます。
◎マニュアル作成の際は、アジャイル開発を行う開発チームと密接に連携し、週次のレビュー会議や開発項目決定ミーティングに参加して、最新のシステム情報を直接ヒアリングしながら共創していただきます。

◎既存業務としては、現在学習されている受講生からのお問い合わせ（主にメール）に対応いただきます。寄せられたお問い合わせには24時間以内に初回回答を行い、その内容は週ごとに集計・分析します。
◎分析結果をもとに、サービスの改善点を見出し、開発チームと一緒にお客様の困りごとを根本から解消するための施策を立案・実行していただくことも重要な役割です。

■魅力：
◇新規事業の成功に直接貢献
自社開発サービス「AirCampus」の外部展開という、当社の新たな挑戦において、事業の基盤を築き、成功に導く重要な役割を担えます。
◇顧客体験の向上とサービス改善の推進
お客様の声を直接聞き、その課題を解決するだけでなく、サービスそのものの改善に繋げることで、より良い学習体験を提供できる手応えを感じられます。
◇開発部門との連携による専門知識の習得
アジャイル開発チームと協働することで、システムの仕組みや最新技術に関する理解を深め、自身のスキルアップに繋げることができます。

■組織構成：
開発者10名、Webデザイナー2名、プロダクトサポート／社内サポート3名

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・業務プロセスの整理・改善経験
・インターネットやWebサービスの一般的な知識
・Windowsの基本的な操作、Microsoft Office（Word,Excel,PowerPoint）のビジネス利用レベル

■歓迎条件：
・製品やサービスのマニュアル作成経験
・AIやその他新しい技術への興味・関心
・Webサイトの簡単な文章や見た目を修正する際に使われる「HTML」の編集経験
・お客様やユーザーからの問い合わせ対応（特にメール）の経験

＜勤務地詳細＞
麹町オフィス
住所：東京都千代田区二番町3番地 麹町スクエア1階
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／麹町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
有
転居を伴う転勤は原則なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分（12:30～13:30）
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～16:30
9:30～18:00
11:00～19:30
＜その他就業時間補足＞
上記の中で実働7時間30分、休憩60分。原則9：30～18：00■残業：月10時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※3ヶ月～最長6ヶ月まで延長の可能性あり

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円／月
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT、他社の開催するセミナーへの参加、社内研修制度、オンライン英会話の無料受講、自社教育プログラムの受講等


＜その他補足＞
■有給休暇補足：入社日の属する月に応じて入社日から3ヶ月経過後付与。入社月に応じて15日より減算付与・勤続年数によって最大25日付与。
■永年勤続表彰
■社長賞
■社内持株制度
■財形貯蓄制度
■育児支援制度（育児休業制度、育児短時間制度）※産休育休取得実績あり
■保養所（蓼科・熱海）
■外部提供するプログラムの無料受講自己啓発制度（本採用後）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～25日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数119日

夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12/28～1/4）、特別休暇（慶弔休暇等）