燈株式会社

【カスタマーサポート】組織立ち上げに参画◆本気で世界一を目指す東大松尾研発AIスタートアップ

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★ローンチから3年で導入件数1,000件超のAISaaSのカスタマーサポート／創業5年で社員数350名超の東大発AIベンチャー／「日本を照らす燈となる」を使命に世界レベルの技術者集団が本気で日本のAI開発の最前線を担う急成長中企業★

■業務内容：
当社AIプロダクトををご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、電話、メール、チャットにてご対応いただきながらファンメイクをしていただきます。

■具体的には：
（1）クライアント様からのお問い合わせ対応
・当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困り事に対して、クライアント様に寄り添ったサポートをお願いします。一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。
・電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、同じ画面を操作しながら解決いただきます。

（2）運用フローの構築
・当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任していますが、専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。
・最前線でお客様と向き合っていただきつつ、希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、事業本部長と共に推進していただきたいと考えています。

■AI SaaS事業本部について：
建設業界特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」や、建設業界特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光／Hikari」などを複数展開し、立ち上げから約3年間で導入企業数が1,000社を超えるなど、急激に拡大している事業です。
◇最先端技術×産業特化×完全自社開発のため、非常に強いプロダクトを開発できています。だからこそ自分自身も本当にいいものだと自信を持ってセールスができ、結果として多くのクライアントからご契約いただいています（立ち上げから約3年間で導入企業数が1,000社超）。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コミュニケーションを通じた法人顧客の課題解決・提案のご経験

■歓迎条件：
・カスタマーサポートの経験
・ベンチャー企業での就業経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田駿河台四丁目6番地 御茶ノ水ソラシティ21階
勤務地最寄駅：都営三田線／春日駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
【出社/リモート勤務について】
原則フル出社となります。ご家庭の事情など、事前相談の上の許可制でピンポイントなリモート勤務は可能です。

＜転勤＞
無
10月から御茶ノ水に移転（御茶ノ水ソラシティ）

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■健康診断

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年間休日120日以上
■年末年始、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、看護休暇、介護休暇