株式会社Ｌｏｏｏｐ

【東京／転勤なし】カスタマーサポート（DX推進＆業務管理や効率化を推進）メンバーまたはリーダー候補

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【再エネ×電力業界／CX・業務DX推進ポジション／AI・RPAなど先端技術導入に携わる／将来はカスタマーサクセス機能の内製化にも挑戦／Slack活用・相談しやすい環境／OJT・マニュアル完備で安心スタート◎】

■業務内容：当社は約30万件の顧客を持つ独立系電力会社として、再生可能エネルギーの普及を通じて成長を続けております。本ポジションでは、CXオペレーション部にてカスタマーサービス領域のDX化を推進し、業務効率化と顧客体験の向上を両立する戦略的な役割を担っていただきます。将来的にはカスタマーサクセス機能の内製化・拡充に向けたチームづくりにも関与いただきます。

■業務詳細：
・カスタマー対応業務の現状分析・可視化と課題抽出
・業務プロセスの設計・再構築（BPR／自動化）
・AIチャットボット、FAQ、IVR、CRM、RPA等の導入企画・実装管理
・社内外リソースとの共同プロジェクト推進
・VOC分析を基にしたCX改善施策の立案・実行
・サービス企画部門・マーケティング部門との連携
・外部ベンダーからのエスカレーション対応
・派遣社員のマネジメント・育成
・業務振り分け、進捗管理、KPI設計・運用
・ナレッジ管理・マニュアル整備、PDCA推進

■開発環境：
・コミュニケーションツール：Slack
・その他：AIチャットボット、FAQ、IVR、CRM、RPA等（導入予定含む）

■組織構成：メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境が整っております。在宅勤務時にはSlackを活用した円滑なコミュニケーションが可能です。

■トピックス：将来的にはカスタマーサクセス機能の内製化・拡充を視野に入れたチームづくりに関与いただく予定です。

■研修環境：入社後はOJTを中心に業務を習得いただきます。業務はマニュアル化されているものも多く、書面での確認が可能です。

■当社の魅力：当社は「エネルギーフリー社会」の実現を掲げ、再生可能エネルギーを活用した電力サービスを提供する成長企業です。CX領域の変革を通じて、生活者に選ばれるブランドづくりを推進しており、部門横断での価値創出に挑戦できる環境が整っています。裁量の大きなポジションで、社会課題の解決に貢献するやりがいのある業務に携われます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターまたはBPOにおけるマネジメント経験（5年以上）
・サービス業務の業務改善・業務再設計（BPR）経験
・業務プロセスに対する AI／ITツールの導入プロジェクト立ち上げ、推進、その後の運用活用経験
・CX向上を目的とした施策立案・推進経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都台東区上野3-24-6 上野フロンティアタワー15F・22F
勤務地最寄駅：JR各線／御徒町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■在宅勤務・リモートワーク：週2日まで可
■出張：月1回程度（日帰りまたは1泊程度）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■時差出勤可■平均残業時間：0～30時間／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
自社発電所見学、外部研修システム、各種勉強会、その他外部研修等

＜その他補足＞
■手当：通勤手当、役職手当、出張手当、資格手当、食事手当等
■社内イベント：新年会、創業祭、納涼会、忘年会、各種親睦会、歓迎会等
■部活動：フットサル部、野球部、ランニング部、海部（ダイビング部）、肉体改造部　等
■育休、時短勤務（実績あり）
■その他：トレーニングジム法人会員制度、Looopでんき社員割、従業員持株会、まとふく（各種割引、eラーニング等）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■休日：完全週休2日制（休日は土日祝日）、年間休日日数124日
■年次有給休暇：10日～20日付与（下限日数は、入社3ヶ月経過後に付与）※1時間単位での取得可能（5日間分まで）
■育児介護休業など