株式会社ＪＲ西日本カスタマーリレーションズ

【尼崎】オペレーターのサポート・管理※JR西日本G／業界未経験歓迎／残業10h／年休120日／転勤無

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＜JR西日本グループ／駅直結／未経験歓迎／研修充実／残業少なめ／キャリアアップ可能／有給取得100％推奨／安定基盤＞

■業務内容
JR西日本グループのコールセンターで、オペレーターのサポート・育成と品質管理を担当します。
具体的には以下の業務です。
・オペレーター支援：JR西日本をご利用されるお客様からの問合せ対応を行うスタッフのサポート
・品質管理：応対内容のチェック、改善提案、対応基準の徹底
・教育・研修：新人研修の企画・実施、OJTでの指導
・チーム連携：オペレーターの気持ちに寄り添い、スムーズな対応を支援

■入社後のイメージ
実際の現場を学んで頂く為に、まずはオペレーターとして受電業務をお任せします。その後、管理業務の見習い期間を経て、正社員登用後は正式に管理業務をお任せ致します。
研修として座学1か月⇒OJT0.5か月ほど⇒オペレーター(1.5ヶ月～4.5ヶ月)⇒バックヤードのOJTに入る(3ヶ月～6ヶ月)⇒独り立ちという流れになります。

■働き方
・シフト希望が柔軟：月の日数によって休日数が変動（9日～11日）しますが、月の休日数に関わらず7日間の希望休を提出可能な環境で、旅行や連休も取りやすいです
・泊まり勤務あり：宿泊を伴う勤務もありますが、休憩室も完備しており負担にならないように配慮しています。
・駅直結で通勤便利、残業少なめ。有給休暇は100％取得推奨です

■業務の魅力
オペレーターを支える立場として、感謝される場面が多く、人材育成や品質改善に携われるやりがいがあります。自ら考え、提案できる環境で、教育・指導力を磨きたい方に適しています。

■働く環境
配属組織には80名ほど在籍。30代～50代が多く、女性の方が多い環境です。女性の方でも働きやすいよう育休・産休の制度等が充実しています。また主任や係長、課長などの役職の昇職実績もございます。
※異業種からの中途入社者も在籍中(ホテル、保険営業等)
※休憩室完備：冷蔵庫、電子レンジ、ポット、トースター、自動販売機、アイスディスペンサー、オフィスグリコ、置き型社食　など

■キャリアパス
オペレーター→SV→主任→係長→課長と昇職実績あり。未経験から管理職を目指せる制度が整っており、安定した環境で着実にキャリアアップできます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
<未経験OK！>
■必須条件：
・社会人経験1年以上お持ちの方
※コールセンターでの実務経験や何かしらの管理業務の経験をお持ちの方大歓迎です！業務未経験者でも充実した研修カリキュラムがあるため安心頂けます！
■歓迎条件：
・販売経験のある方
・マネジメント経験ある方（店長職・リーダー職等）
・パソコンスキルをお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル
勤務地最寄駅：JR線／尼崎駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
8:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
・残業10時間程度・泊まり勤務のシフトは月5回程度・1ヶ月の変形労働時間制 40時間/週

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）、更新上限：無※入社後半年で正社員登用の実績有

＜試用期間＞
6ヶ月
オペレーター業務中（入社約3ヶ月～6ヶ月間）は時給制1,520円。バックヤード業務に入る入社4～7ヶ月目以降は時給制1,600円～となり、OJTを通じて徐々にSV業務をお任せします。
22時～翌5時は休憩時間を除く実労働時間に深夜手当(時間給の25％)を支給。別途泊勤務手当2,000円/回支給。通勤手当については、当社規定に基づき上限4万円/月を支給。

契約の更新：有（本文参照）
更新上限：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
基本的なOJT研修を実施です

＜その他補足＞
◆定期健康診断
◆福利厚生サービス
…ジェイアールウエスト倶楽部、JR西日本グループ共済会
◆インフルエンザ予防接種補助（上限4,000円　2024年度実績）
◆団体定期保険（JR西日本グループの従業員が加入できる団体保険）
◆企業型確定拠出年金（加入時期条件あり）
◆オフィスビルにコンビニあり
◆自転車通勤OK（諸条件あり）
※下記入社より１年後より
◆精勤手当あり
◆誕生日休暇
◆健康診断休暇
◆人間ドック補助金支援制度
◆JR西日本持株会制度
◆財形貯蓄制度

月10休制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・月間9～11日間程 ※土日祝、年末年始を含むシフト制
・慶弔休暇、誕生日休暇、健康診断休暇、産休・育休制度有※実績有