UPWARD株式会社

カスタマーサクセス◇導入支援担当◇「地図情報×AI」で営業現場の非効率を変えるSaaS/リモート可

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～クボタ、ダイハツ、リンナイ、静岡銀行など大手導入多数◎／営業戦略の立案・市場調査から現場上位者を巻き込んだ多層的なソリューション提案/位置情報×CRMという独自のポジショニング～

UPWARDは、地図×AIの技術を活かして、従来“見えなかった”営業活動の履歴を可視化するSaaSを展開中です。
日本全国の製造・物流・不動産業界など「フィールド営業」が残る業界で、営業の生産性を飛躍的に高めるソリューションとして支持を集めています。
今回募集するのは、受注直後のお客様に対して 導入初期の支援を行うポジション。
システムの初期設定だけでなく、営業現場への展開方法、活用定着に向けたコミュニケーション設計まで担います。
ITツールを“使ってもらう”ではなく、“成果を出してもらう”ための導入支援にチャレンジいただきます。

■業務内容
・受注後の顧客に対する導入計画の立案
・初期設定、操作説明、現場実装までの設計
・活用シナリオに基づいた営業現場への展開支援
・顧客の課題に応じた利用方法の提案
・社内の営業・開発チームとの連携による円滑な導入推進

■組織について
SMB（中小企業）向けのカスタマーサクセスはさらに役割毎に「オンボーディング（導入支援）チーム」と「アダプション（継続支援・活用促進）チーム」の2つのチームに分かれて活動します。「オンボーディングチーム」はUPWARDをご契約した直後からご利用開始までのオンボーディングフェーズのご支援を行います。「アダプションチーム」はオンボーディングチームからオンボーディング完了後の顧客を引継ぎ、中長期的なご支援や契約更新の交渉、締結を行います。

■ 取り扱いプロダクトの特徴
・地図×AI×位置情報を用いた独自技術により、営業活動の可視化・予測が可能
・従来の顧客管理（CRM）とは異なり、現場“主導”で使えるプロダクト設計
・製造業・不動産・物流など、「現場営業」が主役の業界で強い支持
・外資SaaSでは対応できない、日本特有の営業文化に最適化されたUI/UXを実現


変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaSやシステムの初期導入支援の経験
・CRM/SFAの構築や社内外の導入推進経験
・BtoBでの顧客折衝経験（営業、CS、コンサルティング等）

■歓迎条件：
・CRM/SFAをマネジメントや分析で利用した経験
・顧客業界（特に製造、金融、情報通信、不動産）に関する知識・専門性
・顧客業務（フィールドセールス、サービス）の経験

＜勤務地詳細1＞
東京本社
住所：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング26階
勤務地最寄駅：各線／東京駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
関西支社
住所：大阪府大阪市北区茶屋町16-1 H1O 梅田茶屋町 8階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
リモートワークと出社のハイブリッドワークです。また、週に数回出社必須日を設けています。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■1日標準8時間・週40時間■平均残業：20時間／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限あり（社内規定による）
社会保険：■各社会保険完備
■健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合に加入

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格支援制度あり

＜その他補足＞
■産休・育休制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（3日）、年末年始休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇