株式会社ベクトル

【赤坂】カスタマーサクセス◆自社開発CMS「Clipkit」など◆東証プライム上場／総合PR会社

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～アジアのPR業界でトップクラスの総合PR会社／フレックス／年間休日125日～

■業務内容
自社開発CMS「Clipkit」および「ザ社内報」（ClipkitでWEB社内報を構築するサービス）のカスタマーサクセスとしてお客様の伴走をしていただきます。日々の業務としてお客様からのお問い合わせ対応に加えて、業務の仕組み化に関わる様々な周辺業務に携わっていただきます。

◎お問い合わせ対応および管理
・Clipkitをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応（初期対応からクロージングまで）
└操作方法、不具合、改修相談がメインになります。
・お問い合わせやサイト改修に対する対応方針のディレクション
・サイト改修に伴うお客様との打ち合わせ（オンライン）
・サイト改修案件の動作確認、検証、納品
・簡易的な資料作成
└認識齟齬を防ぐための回答用資料、サイト改修内容を要約・指示するための資料等

◎お客様満足度の向上
・お客様の抱える課題と向き合い、お客様の業務効率化や理想のサイト運用の実現に伴走（短期的な視点）
・お客様との対話やご要望を通してプロダクトの将来像を描き、お客様の本当に求める機能やUIを追求（中長期的な視点）

◎お客様向け資料の作成・更新
・ユーザーマニュアルやFAQページ、仕様書の作成、および更新
・リリースノートの作成
・Clipkit機能紹介記事の作成

◎プロダクトの改善に関わる各種業務
・お客様からのご要望収集と、そのフローの改善
・上記で収集したフィードバックをエンジニアチームへ定期的に共有
・カスタマーサクセス業務の継続的なオペレーション改善

■ポジションのミッション
お客様のやりたいことを形にする

＜実際の案件＞
予算や業界にとらわれない、幅広いクライアントとのお取引がございます。街中で見かけるような大手企業様などの案件もご担当することが可能です。
◎飲食メーカー・鉄道系・住宅系・アパレル・商社など

■魅力・やりがい
この仕事には決して簡単ではない一面もあります。お客様のご要望にお応えするために試行錯誤を重ねたり、チームで力を合わせて課題を乗り越えることも必要です。しかし、その分だけ、要望を形にできたときの達成感や、お客様が喜んでくださったときの喜びはひとしおです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・WEB制作に関する経験　1年以上（例：デザイン、コーディング、CMS運用など）
・顧客対応の経験　2年以上（例：コミュニケーション能力、課題解決力、ヒアリング力）

■歓迎条件：
・カスタマーサクセスやカスタマーサポート、または営業事務の経験
・プロジェクト管理の経験（例：スケジュール調整やチームメンバーとの調整）
・チームでの制作経験（例：他職種との協力やタスク共有）
・HTML／CSS、JavaScriptなどのコーディングスキル
など

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂4-15-1 赤坂ガーデンシティ
勤務地最寄駅：各線／赤坂見附駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※週2回のリモート勤務有り

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※1日あたりの標準労働時間　8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円／月
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■キャリアチャレンジ制度：社内公募制度。
「明確な目標」をもって働くために、より「進化」するために、すべての社員が平等にチャレンジできる機会を提供する制度。

＜その他補足＞
■ベネフィットワン加入（スポーツジム、リゾート・トラベル、育児支援、学習支援等多様な割引制度あり）
■持株会制度
■健康診断
■健康保険組合の保養所利用可
■ベクトルプレナー制度：ベクトルグループの次なる目標として複数の新規事業立ち上げを目指しており、次なる起業家を社内人材から育成・発掘する制度。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇（慶弔休暇、産育休、介護休暇、Kidsサポート休暇、エクスプレス休暇※不妊治療、女性特有の体調不良のための休暇）