掲載予定期間：2025/9/25（木）～2025/12/17（水）更新日：2025/9/25（木）

株式会社エス・エム・エス

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【リモート可】カスタマーサクセス／CX企画リーダー◆介護障害福祉事業者向け経営支援サービス◆東証上場

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【リモート可】カスタマーサクセス／CX企画リーダー◆介護障害福祉事業者向け経営支援サービス◆東証上場

～東証プライム上場／在宅勤務可／顧客の事業成功や利用者体験向上に直結／社会貢献◎『カイポケ』展開企業～

■職務内容
・まずは経営支援部の購買支援事業内に新設されたカスタマーサクセスを牽引していただき、顧客のLTV最大化をミッションに施策の企画／設計～実行、チームマネジメントまで幅広くお任せします。
・その後、カスタマーサクセスとして培った経験やスキル、顧客の声等から新たなサービスの立ち上げや商品設計をお任せします。

■具体的な役割
1、サービス体験の改善によるサービス価値の向上（チャーン抑止／CES／NPS等）
・オンボーディングプログラムの設計と運用
・FAQ導線／コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案

2、多商品展開に伴うカスタマーサクセス最適化
・受電体制再構築に伴う検討／企画推進
・FAQサイト新設の検討や構築
・サービス新設時のカスタマーサクセス体制構築

3、チームマネジメント
・メンバーマネジメント
・問い合わせやクレーム対応の判断

4、新既存商品の設計／企画推進
・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画や設計
・故障対応や保証メニューの最適化

5、新たなサービスの設計／企画推進
・新たな経営支援を推進する付帯サービスの検討／企画推進

■仕事のやりがい
◎裁量権の大きさ
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ・運営から施策の企画・実行まで、事業全体に影響を与える意思決定が可能です
・顧客体験の改善や商品設計に直接関わり、施策の成果を手触り感をもって体感できます

◎事業成長へのインパクト
・数十億円規模に成長した経営支援サービスをさらに成長させる役割を担うことで、事業の成功に直結する実感を得られます
・新規施策やCS改善がLTVやチャーン率に与える影響を自らの手で生み出せ推進できます

◎成長機会・スキル習得
・戦略・人材・オペレーションを統合した「経営プロセス」を実践し、経営人材としての判断力や洞察力を養えます
・顧客課題を肌で理解し、サービス全体の設計や新規商品開発に活かせるスキルを獲得可能な環境です

◎社会的意義・やりがい
・介護・障害福祉事業者の経営を支援し、日本社会の重要な社会インフラを継続的に支える役割を担えます

変更の範囲：事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかの経験
・カスタマーサクセス業務に携わってきた経験（1年以上）
・複数チャネル跨いだ顧客コミュニケーション改善業務に携わってきた経験（1年以上）

■歓迎条件：
・顧客のLTVやチャーンレート等の重要KPIの向上を担い、成果を出した経験
・データに基づき課題を特定し、戦略を立案、プロジェクトを牽引した経験
・課題を自ら設定し、課題解決を体系的に進めてこられた経験
・マネジメント経験

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
勤務地最寄駅：都営三田線／芝公園駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：記載の勤務場所および会社の指定する場所（リモートワーク含む）

＜勤務地補足＞
現状週1日出社、それ以外はリモート勤務も可としています
※今後の会社方針によっては変更となる可能性があります

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：8:00～18:30
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■実働8時間
■月平均残業20時間程
■簡易フレックス（8時～9時半出社）
※変更の可能性あり

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）

給与

＜予定年収＞
500万円～850万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：309,567円～534,025円
固定残業手当/月：107,100円～173,475円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
416,667円～707,500円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記は年収500万円～849万円の場合
※年収850万円の場合
月給・基本給：708,334円（管理監督者として採用、残業代の支給なし、時間外労働なし）
※給与詳細は経験・スキルを考慮し決定いたします
■年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3.5万円上限※業務上必要な交通費は全額支給
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度
■資格取得支援制度

＜その他補足＞
■スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）
■ベビーシッター利用補助制度
■従業員持株制度

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■休日：原則土曜・日曜・祝日、年末年始
■休暇：年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇
※1時間単位で有給取得可能

会社概要

事業概要: ■当社の特徴：
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開しています。
超高齢・人口減少社会に突入し、様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在しています。そこで「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営しています。
たとえば、介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援など。
社会課題を解消し、高齢社会で働く方や事業者の方、高齢者ご自身やそのご家族がイキイキと生活できるサポートを提供することで、豊かな社会の実現を目指し、ビジネスを創造し続けています。
20期連続で増収増益を達成し、企業も急成長中です。海外では17ヵ国で事業を展開しています。今後も既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を進めていく予定です。

■事業内容：
日本は超高齢・人口減少社会に突入しました。2025年には4人に1人が75歳以上になると想定されており、介護のニーズや社会保障費が増加しています。一方で少子化が進行し、社会を支える生産年齢人口は減少しているのが現状です。これからの日本は、誰も経験したことのない、変化の予測ができない社会となり、既にさまざまな問題や課題が発生しています。
この状況を受けて、誰もが健康に暮らし働き続けること、労働力人口の増加、各産業における生産性向上のための仕組み構築、社会保障費抑制などの対策が国や企業により推進されています。
高齢社会に関する情報は、医療や介護など専門性が高く、情報ギャップが生まれやすいという特性を持っています。そのため、有用で信頼性の高い情報に対するニーズはますます高まり、膨大な事業機会が生まれています。
高齢社会に向けた情報インフラをつくることで、社会課題の解消と豊かな社会を実現するため、今後も多様な事業を展開していきます。
所在地: 〒105-0011
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
設立: 2003年4月
従業員数: 2,343名
上場市場名: プライム市場
資本金: 2,315百万円
売上高: 45,667百万円
経常利益: 8,759百万円
平均年齢: 33歳
企業URL: http://www.bm-sms.co.jp/

株式会社エス・エム・エスについて

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平均年齢
売上高
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応募前・応募直後によくある質問

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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

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完全無料

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※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3013539573