株式会社オールアバウトライフマーケティング

【恵比寿】カスタマーサポート/マネージャー候補◆NTTドコモ社と共同運営EC『ｄショッピング』担当

---

＜NTTドコモと当社が共同運営する総合通販サイト『ｄショッピング』のカスタマーサポート（マネージャー候補）募集＞

■仕事内容
お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等のPDCAを回し、効率化、トラブルの減少、会員満足度アップを目指していただきます。

■具体的な業務
◎ｄショッピングにおけるカスタマー対応（目安：電話7割、メール3割）
◎業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
◎顧客対応に関する係数管理
◎NTTドコモ社との調整業務
◎チーム内のマネジメント　など

■配属部署
カスタマーサクセス室：計13名／室長：30代女性

■担当サービス：『ｄショッピング』
◇株式会社NTTドコモと株式会社オールアバウトライフマーケティングが共同運営する総合通販サイト。NTTドコモの顧客基盤やdポイントを活用したECサービスです。
◇食品・日用品・家電など様々なカテゴリーの商品を取り揃えており、日本を代表するECモールの一つとして数えられています。
◇利用者は30～50代と、競合のECモールと比較して年齢層が高く、厳選された商品のみを販売し「安心安全に買い物ができるモール」として差別化を図っています。

■勤務について補足
緊急時顧客対応のため、月に1～2回程度、土日祝日に自宅待機日あり（部内でのシフト制／振替休日無／待機手当有）
※自宅待機日に緊急連絡があった頻度：年間2～3回程度
※現状メンバーであたったことがない者もいる程度の頻度となります

■ミッション
◇既存サービスの安定運営
◇業務プロセスの改善、効率化
◇顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上

■問い合わせ内容一例
◇ｄショッピングモールに関する問い合わせ（サービス、キャンペーン内容やポイント利用に関して）
◇商品に関する問い合わせ（出店店舗や、サービス窓口に誘導していただきます）

■やりがい
◇ユーザーからの問い合わせを起点に、『ｄショッピング』のサービス改善につながるお仕事です。
◇意思決定が早く、変化のスピードが早い環境。自身の改善提案が反映される点も魅力のひとつです。
◇社内関係部署の様々な社員とコミュニケーションを取りながら進めるため、対応力・コミュニケーション力を活かせます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
＜下記すべて満たす方＞
・SV経験もしくは、カスタマーサポート部門でのマネジメント経験
（2年以上／toC・toBサービス不問）
・業務フローの整備、構築のご経験

■歓迎条件：下記いずれか
・通販サイト（Eコマース）の運営にかかわる業務経験
・BPOコールセンターでの業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿南1-15-1 A-PLACE恵比寿南3階
勤務地最寄駅：恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜勤務地補足＞
※個人情報の取り扱いがあるため、リモートワークは原則不可
※ドコモ社内（最寄り駅：溜池山王駅）での勤務あり（ｄポイント関連業務／週に2～3日程度）

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
◎平均残業時間：月20時間未満です

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（月額5万円まで）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■外部研修（会社負担）

＜その他補足＞
■401K（企業型確定拠出年金）
■関東ITソフトウェア健康保険組合に加入
（保養施設の利用や旅行費用補助やジムの割引、施設入場料の割引など福利厚生が充実）
■定額給付金を四半期ごとに支給（部内の懇親費用として利用可能）
■出張手当
■持株会制度
■社内表彰制度
■健康保険、厚生年金、雇用保険、労災あり
■Qに1回キックオフ・懇親会パーティーあり
■Qに1回表彰制度あり
■服装自由

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

・年末年始休暇、夏期休暇（年間カレンダーによる、6～9月）
・年次有給休暇は入社から半年後10日間発生
・忌引き、結婚休暇、出産休暇など（従業員就業規則による）