メシウス株式会社

【原則フルリモート】ソフトウェアの顧客サポート◆顧客満足度の向上／年休124日／残業10時間程度

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【導入企業8万社超／ライセンス販売実績60万以上、国内シェアトップクラスを誇るソフトウェアの顧客サポート】
■業務内容：
ライセンスおよび保守契約中のお客様への問合せ対応や契約手続きに関するサポート・事務、契約書の内容確認と調整をご担当いただきます。

■業務詳細：
・お客様からの電話またはメールによる問い合わせへの一次対応（購入と技術サポート以外）
・お客様の保守契約更新手続きのサポート
・保守契約の更新促進を目的としたメール配信や架電
・製品のアップデートや保守期間の終了など、大切なお知らせのメール通知
・電話応対を通して顧客の声を収集、分析し、関係部署へ分析結果や改善案をフィードバック
・契約書のひながた管理、軽微な改定、作成
＜出張の有無＞あり
国内出張：職責または役割に応じて年に1～2回程度
海外出張：なし
＜出社勤務の有無＞
・年2回の事業部全体ミーティング
・上記以外の特別な事由等で会社から指示があった場合
※出社先は指示された国内拠点（本社、関東支社）のいずれかになります。

■顧客層：
システムインテグレーター、パッケージソフトメーカー、ソリューションプロバイダー、情報システム部門をもつ企業のシステムエンジニアやプログラマーなどIT業界全般に渡ります。

■配属先について：
Developer Solutions事業部 カスタマーサービス部
Developer Solutions事業部は、企画開発部、マーケティング部、営業部、カスタマーサービス部の4部門で構成されています。

■入社後の流れ：
入社後、これまでのご経験に応じて、仙台本社にて1週間程度の研修を実施します。それ以降の研修（概ね2-3ヶ月）では、原則リモート環境にて業務に必要な基礎知識を学んでいただき、一連の業務を経験してもらいます。

■キャリアパス：
ライセンス、製品、お客様管理、保守契約の更新管理などの基本的な知識蓄積と並行して、各種契約書の読み解きや作成に必要な知識を身につけます。
応対に慣れてきたら、得られた経験や顧客の声をもとにした顧客満足向上につながる施策立案や契約書の作成、部門スタッフへ法律の解釈等を教える立場としてステップアップしていき、より高い職位を目指していただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・学歴：専門学校卒または短大卒以上
・経験：下記の条件をすべて満たす方
┗コールセンター、バックオフィス業務の実務経験が3年以上
┗基本的なパソコン操作スキル（Word、Excel、PowerPoint、Teamsなど）
・研修：本社（宮城県仙台市）での1週間程度の研修に参加できる方。お住いによってご相談に応じます。

■歓迎条件：
・営業事務、営業アシスタントの経験
・テクニカルサポートコールセンターの経験
・契約書の知識など法務関連業務の経験

＜勤務地詳細＞
リモート勤務
住所：宮城県仙台市泉区紫山3-1-4　※自宅等での勤務がメインとなります。
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：月平均10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※在宅勤務者は通勤手当に代えて在宅勤務手当支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：対象者：勤続3年以上

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後、3ヶ月研修及びOJTを実施します。

＜その他補足＞
・TOEIC(R)テスト奨励制度（表彰）
・退職金制度
・永年勤続表彰制度
・在宅勤務手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

・夏季休暇
・年末年始休暇
・特別休暇、育児休業、介護休業など
・有給休暇（入社3カ月経過後、入社月に応じて付与）