株式会社インゲージ

【大阪】カスタマーサポート／問い合わせ対応関連システム◆年休125日／導入社数5000社超え

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～「問い合わせ対応の課題」を解決するクラウドサービス「Re:lation」を開発・提供する急成長中の当社／導入社数5000社超／IPO準備中／資金21億調達／年間休日125日以上～

■仕事内容：
自社開発サービス「Re:lation（リレーション）」のカスタマーサポートをお任せします。
ご利用いただいている企業様からのお問い合わせ対応がメインで、問い合わせチャネルはチャット・メール・電話です。1日のお問い合せは平均20件～30件で、現在は社員4人（2025年5月時点）で対応しています。
サポート業務に慣れてきたら下記業務もお任せします。
1人で実施する訳ではなく、チーム内で分担して業務を進めます。

■具体的には：
◎ユーザー向けFAQサイト更新
◎新機能や新プロダクトのスプリントレビュー参加
◎長期利用のお客様にこちらからお困りごとがないかヒアリング
◎社内教育やオペレーション文書整備

■クライアント：
企業規模はSMBからエンタープライズまで多岐にわたり、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。
元々は、EC事業社に利用いただく想定でローンチしたプロダクトですが、現状は広がりを見せています。このような中、これからの更なる会社の成長のために新たな業界を開拓していくミッションを担っていただきます。

＜導入クライアント＞ ※一部、敬称略
株式会社日本旅行、阪和興業株式会社、伊藤忠オリコ保険サービス株式会社、CLOUDSIGN、株式会社SUPER STUDIO、株式会社ベルシステム24、株式会社USEN-NEXT HOLDINGS、株式会社スマレジ、DINETTE株式会社、株式会社エアトリ、株式会社ぐるなび、株式会社PR TIMES、KEYUCA、株式会社マザーハウス、チャットプラス株式会社、など導入企業数5,000社以上

■目指せるキャリア：
チームの半数以上はSaaS未経験で入社しています。
技術的なスペシャリストを目指すメンバーもいれば、マネジメントを目指すメンバーもいるので、その人に合ったキャリアプランを形成することができます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・テクニカルサポート経験2年以上（業界不問）

■歓迎条件：
・Webやクラウドサービスにおけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験がある方
・カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成、VOC活動の経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス
勤務地最寄駅：阪急線／大阪梅田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間後から時差出勤が可能

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限45,000円／1か月
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■セミナー、カンファレンス、勉強会、書籍購入、資格取得費用負担


＜その他補足＞
・各種社会保険
・社員持株会制度
・交通費支給（45,000円／月まで）
・セミナー、勉強会、カンファレンス参加費補助
・ディスプレイ台、キーボード、マウス購入費負担
・書籍購入費用負担
・慶弔見舞金
・社内公募制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇（1時間単位で取得可）