株式会社ラクス

【第二新卒】カスタマーサクセス～自社SaaS「楽楽シリーズ」/上場/23期連続増収/残業20h

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◆プライム上場SaaS/楽楽精算でお馴染み/ARR(年間経常収益)業界No.1/業界未経験者が約7割/最大月6万円の家族手当/働き方◎/7年連続「働きがいのある会社」選出！◆
ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。
カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。

【導入支援（オンボーディング）】
ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。
・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動
・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案）
・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程度）

【運用提案（オンゴーイング）】
導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。
企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。
・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案
・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内

【その他】
・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック
・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など

■同社について
<黒字・無借金経営>
2002年から黒字経営を続け、サービス単体でも上場を目指せる売上額のサービスの複数保有が強みです。
<未経験入社が基本>
メーカーや金融、人材出身など社員の7割が業界未経験者です。豊富な育成経験と研修カリキュラムで営業スキルを磨けます。
<年収や環境も◎>
評価制度も明確で昇格昇給の機会が定期的にあるだけでなく、1日単位の就業時間調整、有給消化率90%以上

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
■必須条件：
※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・法人営業経験をお持ちの方（提案要素が必須となります）
・カスタマーサクセス経験／カスタマーセンターやコールセンターでのSV経験
・開発部門等での要件定義のご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、条件に変更はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月上限100,000円
家族手当：月額：子1人3万円、2人5万円、3人以上6万円
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
■赴任手当、出張手当
■私服通勤
■社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
■社内交流イベント
■ベビーシッター補助制度
■ラクスマイル制度：お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可（例：8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇11日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（有給消化率80％以上）、慶弔休暇、産前産後休暇（取得後の復帰率100％）、子の看護休暇、バックアップ休暇