スパイラル株式会社

【ポテンシャルOK】カスタマーサポート／サクセス◆大手不動産企業のDX推進◆真の伴奏型支援◆働き方◎

---

【業績好調◎急成長中のIT企業/残業平均20h以内/リモート可/転勤無/年休125日】
今回募集する不動産賃貸CRM部では、体制強化のための増員募集として、長くお取引のある不動産賃貸業界の特定のお客様に特化し、当社サービス（SPIRALRや連携システムなど）を活用したDX推進を支援します。業界特有の商習慣や課題を深く理解し、カスタマーサクセスとして貢献できます。

■具体的な業務内容
顧客の「成功」を実現するために、当社のシステムを最大限に活用し、事業成果に繋げるための一連の業務を担当します。
（1）システム運用サポート：顧客のWebシステムやサービスの安定稼働を継続的にサポート。システム運用・保守における顧客との窓口となり、課題解決を迅速に推進します。
（2）品質担保：アプリ納品時の動作チェック業務: 開発チームから納品されるシステムやアプリが、お客様の利用環境と要件通りに動作するかを最終確認します。この業務を通じて、顧客体験（CX）を損なわない品質担保に責任を持ちます。
（3）契約・事務管理業務：受発注・請求関連の管理・実行: お客様との継続的な取引に必要な、受発注書や請求金額等に関する書類の作成、確認、および社内外への連携を行います。

■入社後の流れ
メイン担当者の補佐としてOJTを受けながら、当社のサービスやプロジェクト進行のノウハウを習得いただきます。特に初期は、先輩社員が密にサポートし、システム運用・保守の基礎知識から、お客様とのコミュニケーションまで、実践を通じて丁寧に指導します。

■仕事の魅力・やりがい
・顧客の成功に深くコミットする「成功のパートナー」となれます。単なるシステムのサポートにとどまらず、お客様の事業目標達成に向け、IT活用の側面から本質的な課題解決を共にリードします。
・「真の伴走型」支援で深い信頼関係を構築: お客様と同じ目線で課題を共有し、長期的なパートナーとして事業の成長を共に実現していくため、他では得られない深い信頼関係と感謝を得られます。
・お客様の成功に繋がるアイデアを実現する裁量: 顧客の課題解決に向けた提案や活用改善のアイデアが、システム運用や業務フローに直接反映され、目に見える成果として現れる大きな達成感があります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下いずれかの経験をお持ちの方（目安1年以上）
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスに関する実務経験
・WebシステムまたはWebサービスの運用・保守
・クライアントとの折衝・窓口対応経験

■歓迎要件
・カスタマーサクセスまたはWebサービスの活用支援の実務経験
・品質管理や運用改善のドキュメント作成経験（運用フロー、FAQ、手順書など、ナレッジ化・標準化に貢献した経験）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂2-9-11 オリックス赤坂2丁目ビル（受付2F）
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
対象期間の総所定労働時間：177時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間3か月は賞与の算定期間外となります。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：定期代支給（月上限3万円）
家族手当：補足事項なし
社会保険：関東IT健康保険組合加入

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後は現場の先輩社員についてただき、業務サポートをしながらキャッチアップしていただきます。

＜その他補足＞
・役職手当
・勤務地調整手当（東京：月3万円、大阪・京都・名古屋：1万円)
・関東ITソフトウェア健康保険組合加入の福利厚生利用可
・時短勤務
・助成制度（PC購入助成金）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

GW、年末年始休暇（※当社規定による）、産前産後休暇、介護休暇、子の看護休暇、慶弔休暇、育児休暇、裁判員休暇、有給休暇（初年度合計10日※入社後半年2日、入社半年経過後8日）