コムテック株式会社

谷四駅★厨房機器メーカーのカスタマーサポート／修理受付★販売経験者などオフィスワーク未経験歓迎！

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～修理受付の問合せを受けるコールセンター業務／将来的にリーダーとして活躍したい方大歓迎／年休120日以上／シフト勤務可能な方にオススメ～

■業務概要：
業務用厨房機器メーカー様にて修理受付の問合せを受ける365日稼働（シフト制）のコールセンターを運営しています。
東京と大阪の2拠点にて稼働中のチームがあり、大阪チームの運営を担うメンバーを募集いたします。
＜業務詳細＞
（1）問合せ対応
・機器故障時の問合せに対する修理受付対応の受電
・専用システムへの入力による修理依頼（FAX・メールでの依頼含む）
※電話と事務処理が半々くらいの割合となります。
（2）管理系業務
・マネージャーまたはSVのサポート
・メンバー教育・管理（オペレーターのパフォーマンスを向上させるため、スクリプト作成やトーク指導等）
・品質管理（モニタリングや数値管理によるPDCAサイクルの実施等）
・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整）
・進捗管理
※ASVは（1）業務が９割、（2）業務が１割程度を想定しております
※SVは（1）業務が４割、（2）業務が６割程度を想定しております

■キャリアステップ
オペレーターとして現場稼働にて業務をキャッチアップいただいたうえで、将来的にはASV・SVを担うメンバーとしてご活躍いただきます。

■魅力：
1）様々なキャリアプランが描ける
・自身のキャリアを上長や人事部門と一緒に考えながら、多岐にわたるキャリアの中から選択できます。
2）研修制度や学ぶ環境が充実
・入社後2週間ほどの導入研修では、社長や役員、創設者と直接話す機会や、キャリア形成など社会人能力を高める内容が充実。
・自由に受講できる社内研修は23種あり、専門的なIT知識からマネジメント、採算管理のことまで学ぶことができます。

■当社について：
当社はBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。「業務の効率化をはかりたい」「コストの大幅削減をしたい」そんなお客様のニーズに合わせて様々な経営課題に対して、営業支援・IT支援・事務支援を組み合わせ最適なソリューションを提供。創業以来から取引しているクライアントもあり、創業から48年堅実な経営を続けています。当社の事業は日々拡大しており、プロジェクト数も着実に増加傾向です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎／業種未経験歓迎＞
■必須条件：
・社会人経験1年以上
・WindowsPCの操作ができる方
・Microsoft Officeの基本的な操作ができる方

■歓迎条件：
・コールセンターでの実務経験
・業務立ち上げ経験
・SV、リーダー経験

＜勤務地詳細＞
大阪市内の就業先
住所：大阪府大阪市（最寄り駅：谷町四丁目駅/堺筋本町駅）
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
大阪支店管轄から転勤となる際は基本ステップアップです。また他拠点への異動は事前相談をしたうえで決定となります。

＜勤務時間＞
8:30～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:30～17:30
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：35,000円／月まで実費支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■階層別研修（3年目研修・リーダー研修・マネージャー研修・バンド別研修）
■e-lerning制度
■全社研修
■導入研修

＜その他補足＞
■保養所施設（ハワイコンドミニアム、八ヶ岳、新潟 等）
■福利厚生サービス（福利厚生倶楽部）
■財形貯蓄制度
■クラブ活動支援（フットサル、野球等）
■社員交流イベント（音楽祭、BBQ等）
■半期1回の決起集会
■確定拠出型年金制度（正社員のみ）
■リロクラブ加入

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※勤務は土日を含むシフト制となります。
・年間休日120日以上
夏期、年末年始、有給休暇