GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社

【在宅可】カスタマーサクセス◆研修充実◎年間休日127日◆国内導入社数トップ「電子印鑑GMOサイン」

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■業務内容：
◇官公庁および地方自治体を中心としたお客さまに対し、導入～定着までを伴走する、 カスタマーサクセス業務（ハイタッチ領域） をお任せします。
◇導入支援だけでなく、お客さまの課題を導き出し、1対1の個別支援でお客さまと一緒に考え、利用促進を目指していただきます。

■業務詳細
◎導入初期のお客様サポート
└導入初期のお客さまに対して、サービスの導入プロセスをガイドし、トラブルシューティングを行う。
◎導入完了後の運用サポート
└お客さま向けのトレーニングプログラムを設計、実施し、お客さまの活用スキル向上をサポートする。
└電話、メール、オンライン会議などを通じて、お客さまとのコミュニケーションを維持し、進捗を確認する。
◎お客さまフィードバックの収集
└サービスに関するお客さまフィードバックを収集し、関連部門にフィードバックを提供する。
◎お客さま課題のトラッキング
└お客さまからの課題をトラッキングし、ご要望に応えるための施策立案を行う
└他部署連携による課題解決

■業務の特徴
◎対応するお客さま：自治体のお客さまがメイン
◎お客さま窓口：契約検査課や総務課、情報政策課の方々がメイン

■組織構成：
11名（男9：女2）
※13名体制を予定しています

■ミッション
◇カスタマーサクセス担当として、顧客満足を生み出し「電子印鑑GMOサイン」を継続的に利用していただくこと。
◇導入支援の中で、お客様のご要望を関係部門へ連携し、他部門とコミュニケーションを取りながら、更なるサービス価値向上へと繋げること。

■魅力
◇日本文化の変革に大きくつながる国や地方自治体での行政手続きのデジタル化・利便性の促進における貢献実感が得られる。
◇業務において、自ら新しい施策を立案することが歓迎される。
◇基本、最初に担当したお客さまは最後まで担当するため、信頼関係を築きながら長期的な支援をすることができる。

■「電子印鑑GMOサイン」について
契約の締結から管理までをワンストップで行えるクラウド型の電子契約サービスです。印紙税や郵送費の削減、契約締結にかかる手間の軽減や時間の大幅な短縮により、業務の効率化を実現することが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人営業経験のある方
・ITへの抵抗がない方

■歓迎条件：
・自治体向け営業経験
・カスタマーサクセスのハイタッチ領域の経験
・IT業界の経験
・SaaS・大規模案件における営業経験
・KPI 設計、目標達成に向けた施策の立案と実行経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）

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＜勤務地補足＞
■３日/週のリモート体制
　・チームや個人の生産性向上、パフォーマンスアップを目的としています。
　・出社対応が発生する際には柔軟にご対応頂きます。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：通常月10時間程度※一年を通して時期により変動、案件が増加するタイミングでも30時間程度。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中は、原則出社となりますが、立ち上がりの状況により前倒しでリモート体制に切り替えることが可能です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※詳細は福利厚生その他欄に記載
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度：ライフプラン支援制度（確定拠出年金）

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■ビジネススキルアップセミナー参加費無料
■マナカツ支援制度（スキルアップ費用の支援）
■ソトカツサポート制度（特別休暇）
■業務時間内に外部セミナーや勉強会等への参加が可能

＜その他補足＞
■通勤手当：1ヶ月分の定期券購入費相当額（上限3万円）またはリモート手当
■ライフプラン支援制度（確定拠出年金）
■GMO Yours（カフェ、ビュッフェ、自動販売機すべて無料）
■GMO Bears（託児所）
■GMO Bali Relax（昼寝スペース・マッサージルーム）
■健康管理
インフルエンザ予防接種（無料）／健康診断、人間ドック（無料）／産業医による個別健康相談会（月3回）
■社員持株制度
■コミュサポ支援制度
■副業・複業可

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

夏季休暇、年末年始休暇、入社お祝い休暇（入社15日目～半年まで3日）、特別休暇（結婚、配偶出産、看護、学校行事、災害時、リフレッシュ、慶弔、育児・介護、ソト活　等）
※有給休暇の時間単位取得可能