株式会社TMJ

【11月1日入社必須／福岡市】スポーツ関連のお客様対応窓口のスーパーバイザー◆セコムG

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【転居を伴う異動がない正社員／セコムグループの安定基盤で長期就業可能／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】

■業務内容：
・スポーツ関連のお問い合わせを受ける窓口でオペレーターの育成／管理を担うSV職を募集
・インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎いたします。

■SVの主なお仕事：
・オペレーターのフォロー／育成、スキルアップの為の研修や指導：新人オペレーターへのOJTや業務指導／面談対応などをお任せします
（1名のSVに対し、5名程度のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）
・業務管理（KPI管理、勤怠管理など）：オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分／調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます
・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ：日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます
・クライアントへの相談やディスカッション

■KPI管理とは：
・応答率、充足率、AHT（平均処理時間／件）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率、等

■業務研修
ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。
その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。
その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。
・TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。
体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。
学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・11月1日入社可能な方
・複数人を対象としたチーム運営や指導経験がある方
・Office（Excel／PowerPoint／Word）の基本操作が可能な方

■歓迎条件：
・コールセンターでスーパーバイザーのご経験がおありな方
・店長やリーダー経験など、店舗運営のご経験がおありな方
・コールセンターでのご就業経験がおありな方

＜勤務地詳細＞
福岡
住所：福岡県福岡市
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※クライアント施設内でのご就業となります

＜転勤＞
無
＜職種・地域限定正社員制度＞
職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～20:15 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
10:00～19:00
9:30～18:30
11:15～20:15

正社員

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＜雇用形態補足＞
職務限定正社員・勤務地限定正社員
期間の定め：無
■雇用区分：職種／地域限定正社員
■雇用期間：無期

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更ありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定支給（月額上限15万円まで実費支給）
社会保険：■社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■業務研修
■TMJの人材育成

＜その他補足＞
■持株会制度
■育児休暇（取得・復職実績あり）介護休暇※勤続1年以上より取得可能
■育児介護支援制度
■グループ会社、関連企業の各種割引サービス
■時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
■特別休暇（結婚休暇、服喪休暇、リフレッシュ休暇等）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

・完全週休2日、祝日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日