株式会社アイキューブドシステムズ

【天神・在宅可】テクニカルサポートエンジニア◆安定的な運用と迅速な顧客対応に貢献◆グロース市場上場

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【モバイル管理SaaSシェアトップクラス／日本マイクロソフト社やアップル社など大手ベンダーとの取引あり／年間休日124日・フルフレックス・土日祝休みで働く環境◎】

■募集背景：
当社は法人向けモバイル管理プラットフォーム「CLOMO」を提供しています。事業拡大に伴い、カスタマーサポートやテクニカルコンサルタントのメンバーから社内に寄せられる技術的な問い合わせが増加しています。
現在は開発チームが調査対応を兼務していますが、依頼の滞留が慢性的に発生し、開発リソースの圧迫や顧客対応スピードの低下が課題となっています。この課題を解決するため、専任で調査・回答を担うサポートエンジニアを募集します。

■業務内容：
サポートエンジニアは、社内のカスタマーサポートやテクニカルコンサルタントから寄せられる技術的な問い合わせに対応し、OSプラットフォーマーの仕様確認、DBやログの調査、ソースコードの確認を通じて原因を切り分ける役割です。社内のフロントメンバーを技術的に支えることで、CLOMOの安定的な運用と迅速な顧客対応を実現します。

■業務詳細：
◇社内のカスタマーサポートやテクニカルコンサルタントからの技術的な問い合わせへの対応
◇DBやログの調査、Railsソースコードの読解を通じた原因の切り分け
◇不具合の再現・原因分析、開発チームへのエスカレーション
◇調査結果やナレッジのドキュメント化

■当社の魅力：
主力事業であるCLOMO（クラウド型MDMサービス）はモバイルデバイス管理（MDM）市場で14年連続国内シェアトップクラスを誇り、サブスクリプション型の収益モデルにより、安定した継続収益を確保しています。最近では、医療・教育・物流など多様な業界で導入が進み、DX推進のインフラとしての役割を担っています。2026年度には売上高45億円、年平均成長率20%を目指す中期計画を掲げており、M&Aや技術革新を活用し、持続的な成長基盤の構築に注力しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Ruby on Rails、または Ruby on Rails に近いMVCフレームワークを用いたWebアプリケーション開発経験
・DB／ログ調査やデバッグ経験
・SQLの基本的な操作スキル
・技術的な事象を整理し、社内メンバーにわかりやすく説明できるコミュニケーション力をお持ちの方

■歓迎条件：
・ソフトウェアの開発、QA、運用、保守、障害対応などの実務経験
・テクニカルサポートや社内外ステークホルダーとの調整経験
・チームリードや若手育成の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：福岡県福岡市中央区天神4-1-37 第1明星ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
待遇は同一です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万／月
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社後はOJTとなります。
■TOEIC(R)テスト(R) IP受検（年2回）、各種セミナーへの参加、体幹トレーニング実施（月2回開催）、ブルーライトカットメガネ補助金（年1回）

＜その他補足＞
■役職手当
■技能手当
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■インフルエンザ予防接種補助制度（同居家族含む）など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■年末年始休暇
■有給休暇：
・入社時特別休暇として入社直後より特別休暇を3日付与（ただし傷病や転居、役所手続などの用途に限定、入社5ヶ月経過時に消滅）
・5ヶ月経過後に10日付与、以後毎年増加