ディーシーエスエス・テクノロジー・ジャパン株式会社

【東京／リモート可】IT機器の第三者保守サービス部門責任者◆シンガポール発外資企業／立ち上げフェーズ

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◆シンガポール発の外資系IT企業／顧客のIT機器の保守／大手企業案件多数◎／自由度の高い環境で働き方改善が叶う◆

■採用背景・ミッション：
サービス部門をリードし、顧客満足度向上と事業成長を推進するサービス・デリバリー・マネージャーを募集します。チームとパートナーを育成し、日本市場に最適なサービス基盤を築く戦略的な役割です。代表直下で意思決定に関わり、海外チームとも連携しながら、日本のお客様に向き合っていただきます。顧客は大手企業が中心で、通信、金融、製造業など幅広い業界で経験を積めます。

■業務詳細：
▽テクニカルサポート
・チームをリードし、技術的なフィールドサポートおよびトラブルシューティング
・社内エンジニア向けの研修企画・実施
・部品管理
▽チームマネジメント
・サービス部門の採用、育成、管理
・チームメンバーのパフォーマンスを評価、フィードバックや指導を行う
▽パートナー管理、開発
・会社の事業発展に向けた新規パートナーの開拓・選定
・NDA締結後の技術力、対応範囲、評判、工数単価などを評価、オンボーディング手続きを準備
・既存パートナーとの信頼関係を構築し、長期的な協業を促進
・KPIを用いて定期的にパートナーのパフォーマンス評価を行う
・パートナーに関連する財務・コンプライアンス・オペレーション上のリスクを特定・評価
▽ドキュメント・ナレッジ管理
・技術資料、マニュアル、FAQの作成・更新
・社内ナレッジベースの構築・運用による業務効率化
▽プロジェクトマネジメント
・サポート関連プロジェクトの調整
・効率的なサービス提供のため、リソースを適切に配分
▽顧客対応管理
・顧客との良好なコミュニケーションを維持
・定期的に顧客満足度調査を実施
・クレーム対応

■働く環境：
・サービス部門の組織構成：東京オフィス6名、大阪オフィス3名
・フルフレックス
・年休120日

■ポジションの魅力：
・日本法人は現在立ち上げフェーズであるため、事業推進にも関われる
・少数精鋭のため制約がなくスピード感があり、外資系ならではのオープンでフラットな社風
・日本代表とも距離が近くなんでも相談しやすい環境
・大手ITベンダーや保守サービス企業との取引も徐々に拡大中

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・自社エンジニアおよびパートナーマネジメント、パートナー開拓の経験３年以上
・自部門の予算管理経験３年以上
・ビジネスレベルの英語力（読み書き会話）
・ネイティブレベルの日本語（読み書き会話）

■歓迎条件：
・戦略的な視点で事業を推進した経験
・Lenovo, HP, Dell, IBM, Fujitsu, NEC, Toshiba, Cisco, Juniper等、各種ベンダーのハードウエア資格


＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
★本社
住所：東京都港区芝浦２丁目1番13号 ダイトー本社ビル別館４階
勤務地最寄駅：田町駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※メンバーはフルフレックスで勤務。管理監督者もメンバーと同様に本人の裁量で勤務時間を調整しています。

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき、月１０万円まで支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
-

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇（5日）
■その他（Sick Leave※傷病休暇、特別休暇など）