GMOメイクショップ株式会社

【カスタマーサクセス／流通額業界No,1！／GMO】～大手クライアントのECサイト売上改善施策～

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＜ネットショップ（ECサイト）の改善の支援をするECアドバイザー募集！／お客様との伴走／課題抽出・解決力の醸成／平均残業約20h＞
月商～1000万円のショップ様の流通額UP、課題解決、退店防止をミッションに、マーケ施策の実行、改善提案、課題ヒアリングなどを行います。
EC基礎知識、コミュニケーションスキル、分析力を活かして、店舗様と共に成長しませんか？

■業務内容
1、課題解決フォロー
・ショップ運営の課題や機能要望をヒアリングして、解決策の提示および社内連携（調査・開発要望の提出）
・担当ショップ様との関係値構築と信頼関係の維持
2、ネットショップとして基本的な設定が不足している部分をチェックし、アドバイス（電話・メールによる対応）
・お客様のご意向に沿った形でのオプションや各種サービスの提案
・サイトの改善提案
・CRM・OMSなどの導入提案

■担当ショップ様数：
・150~300ショップ様
・売り上げ規模1,000万円以上

■チーム構成：7名程度

■1日あたりの対応件数
・電話：10件前後／日
・メール：10件前後／日
・往訪＋Webミーティング：月10~20件ほど
・その他電話問い合わせ対応：月10～20件ほど

■魅力点：
‐お客様と伴走しながら、需要が高まるECサイトにおける課題分析力を身に着けることができます。
‐二人三脚で課題解決していくことでお客様から感謝されることも多いお仕事です。
‐GMOグループで働く環境◎　社内食堂、カフェや金曜日のバータイム、トレーニングジムも無料で利用可能です。
‐営業経験者やEC運営経験者もカスタマーサクセスとして活躍中！

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
＜下記のいずれかのご経験＞
・IT業界での提案営業やルート営業のご経験
・IT業界でのカスタマーサクセスのご経験
・EC運営またはECコンサルティングのご経験

■歓迎条件：
・Web広告業界での営業経験・基礎知識
・ネットショップのコンサル経験・基礎知識
・エクセル関数のif、vlookupの実務使用経験
・AI（ChatGPT等）を実務で活用し、業務プロセスの効率化や新たな付加価値創出をされたご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
勤務地最寄駅：JR山手線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※非課税限度額以内
住宅手当：渋谷駅から各線2駅圏内（別途規定あり）
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■教育支援制度（書籍、資格取得費負担、各種研修参加等）
■AIブースト支援金制度

＜その他補足＞
【諸手当】
■結婚・出産・入学お祝い金
■永年勤続功労金
【福利厚生】
■社員食堂（無料・予約制）
■社内カフェ（完全無料）
■金曜日のバータイム（無料）
■お昼寝スペース
■マッサージルーム
■託児所
■社内図書館
■トレーニングジム（無料）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇、夏季休暇5日間、有給休暇（入社後半年以降、初年度10日間）、ウェルカム休暇（入社後半年以内に利用可能、2日間）、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇