アルティウスリンク株式会社

【運用】DX推進×コンタクトセンターの立ち上げメンバー（SV候補）◆KDDI×三井物産グループ

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～BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社～

■業務概要：
コンタクトセンター（インバウンド/アウトバウンド）でのスーパーバイザー業務をお任せします。

■業務詳細：
・オペレーターやリーダーの育成・品質管理・勤怠管理・業務サポート
・品質・生産性数値のモニタリング・分析・業務改善指導
・お客様企業への各種報告
・コンタクトセンター運用に関するお客様企業との調整および現場指示
・FAQやマニュアルの作成および管理

■入社後について：
統括マネージャーの社員のもとで、スーパーバイザーとしてコンタクトセンター運営に従事していただきます。
まずは、スーパーバイザーとしての基本的な社内研修を受けていただき、習うより慣れろの精神でお仕事をお任せします。

■仕事のやりがい：
◇複数拠点で運営されているコンタクトセンターを巻き取り、デジタルコンタクトセンターとして再構築する業務となります。
◇お客様企業で大きな柱となるプロジェクトに主担当として携われるお仕事です。またお客様企業がDX推進に非常に前向きなため、DXスキルの習得と業務活用も期待できます。

■キャリアパス：
スーパーバイザーからスタートし、将来的には採算管理や採用も行うマネージャーとして業務の幅を広げていただけます。
また、デジタルツールの専門性を磨いて社内専門職の道に進むことも出来ます
直属の上司と1on1や面談も定期的に実施しており、ご希望をヒアリングしながら会社の状況や適正に合わせてキャリア形成を一緒に考えていきます。

■勤務時間について：
勤務時間：9:00～18:00（実際の始業は8:45）
所定労働時間：7時間30分
休憩時間：60分
実働時間：8時間15分（うち30分は法定内残業、15分は法定外残業）
※始業前の準備時間（8:45～9:00）は業務指示に基づくため、労働時間に含まれます
※時間外手当は1分単位で支給されます
※36協定を締結済み。時間外労働は法定範囲内で管理されています

変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定します。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・新規の業務構築や立ち上げ、その業務運営の経験がある方
・コンタクトセンターでスーパーバイザーの経験がある方

■歓迎条件：
・インサイドセールス業務の経験がある方

＜勤務地詳細＞
新宿区
住所：東京都新宿区
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
新宿区西五軒町
有楽町線 「江戸川橋」 4分
東西線 「神楽坂」 8分
中央線 南北線 有楽町線 東西線 都営大江戸線 「飯田橋」 11分

その他新宿区内のクライアント先

＜転勤＞
当面なし
多角的な視点を養う目的も兼ね、全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～17:15 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
勤務時間：9:00～18:00（実際の始業は8:45）※詳細は職務内容欄参照

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中、処遇面の変更無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費全額支給
社会保険：社会保険完備

退職金制度：前払退職金として支給、選択制確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修制度・eラーニング等

＜その他補足＞
■KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
■ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
■KDDI健康保険組合
■KDDI社員持株会（任意）
■評価制度（目標管理制度）
■テレワーク
■転勤時社宅制度
■社内表彰
◎健康経営優良法人（大規模法人部門）※2024認定
◎健康経営宣言

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～14日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

※繁忙期など土日祝に出勤有。その場合は振替休日を取得
年末年始（12／29～1／3）・年次有給※入社年度は入社月に応じた規定数付与・特別（弔事、結婚、子育て、子の看護等）・私傷病・産前産後・育児介護