株式会社プレイド

【リモート可】カスタマーイネーブルメント◇お客様のサポート強化／独自の休暇制度有◎

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～「データによって人の価値を最大化する」／大手・あらゆる業界のマーケティングを支えるSaaS「KARTE」展開企業～

■業務概要：
プレイドのBtoB SaaS事業において、カスタマーサクセスは組織の中核を担う重要なポジションです。多様な業界の事業課題を解決し、顧客がプロダクトを最大限に活用し確かな成果を得られるよう支援します。主な業務は顧客の日常利用を支えるサポート、課題解決、活用提案です。将来的には、テックタッチ施策の設計や研修・教育コンテンツの企画・実装など、専門領域へ展開し顧客の自走的成長に貢献する役割も担います。

■業務内容の一例：
◇顧客からの問い合わせ対応や日常的な活用支援を通じた課題解決とプロダクト利用の促進
◇顧客の利用状況に応じた活用促進やコンテンツの提案
◇新機能リリース時のオンボーディング支援やトライアル対応、プロダクトチームへの改善フィードバック
◇顧客接点で得られた知見を整理し、ナレッジベース・FAQ・ヘルプ記事・活用ガイドなどのコンテンツとして整備・発信
◇顧客インサイトをもとに、新しい支援モデルやプロセス改善を企画・実行し、プロダクトやCSM、育成推進チームと連携して顧客体験を向上

■ポジション魅力：
・顧客対応の最前線で得られた知見を、仕組みやナレッジに変え、広く活用できます。
・高度な顧客課題に対する一次解決をリードし、信頼を得られます。
・AI時代における「人ならではの価値」を探求し、新しいCSモデルの確立に挑戦できます。
・立ち上げフェーズの組織で、自分の経験を活かしながら成長と影響力を発揮できます。

■必須条件：
以下いずれかの経験
・BtoB SaaSまたはITプロダクトにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験：3年以上目安
・WebやAppの制作会社・事業会社において、ディレクターまたはプロジェクトマネージャーとしての実務経験：3年以上目安
◇顧客対応（問い合わせ対応、活用支援、課題解決）を通じて、一次解決をリードした経験
◇ナレッジベース、FAQ、ガイドなどのドキュメント化、仕組み化に取り組んだ経験
◇社内外の関係部門（CSM、プロダクト、トレーニングチーム等）との連携経験
◇顧客体験の向上や業務効率化に向け、継続的な改善を実行した経験

変更の範囲：業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
※必須条件については別枠の職務内容欄を参照下さい※
■歓迎条件：
・KARTEの導入・運用経験
・教育コンテンツやトレーニングプログラムの企画・制作経験
・AIツールを活用した顧客支援やナレッジ化の実務経験
・プロダクトマネジメントやUX改善へのフィードバック経験
・以下のWeb技術の理解
∟HTML／CSS／JavaScriptの基礎知識（※実装経験は不問）
∟ブラウザの動作とCookieの仕組み
∟Google Tag Manager（GTM）や各種タグマネージャーの知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区銀座6-10-1 GINZASIX10F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
ハイブリッド型勤務を採用し、中長期的ビジョン達成のため最適な方法を模索。会社やチームの状況に応じて一定日数の出社を求め、現状ビジネスサイドは週3日の出社が原則となっています。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月2.5万円を上限とする
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍／備品購入補助

＜その他補足＞
■PLAY-AID Allowance（業務環境整理や学習支援を目的として、年20万円程度を支給）
■インフルエンザ予防接種費用負担
■ベビーシッター利用補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇0日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・休日：完全週休2日制（土日）・祝日、年末年始
・休暇：年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）