株式会社Ｃｏｇｅｎｔ　Ｌａｂｓ

【六本木】カスタマーサクセス◆AIイノベーションの最前線/顧客の業務改善を推進/満足度を高める提案

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■職務概要：
カスタマーサクセス スタッフとして、お客様のビジネスゴールを理解し、それを達成するために最も良いアイディアを用いてお客様の業務改善を推進し、ゴール達成に向けて伴走していく人材を募集しています。お客様のビジネスゴールに深く寄り添い、信頼される戦略的パートナーとして、データとアイディアを駆使して成功へと導く、極めて重要な役割を担います。お客様の成功が私たちのプロダクトの価値を証明し、事業の成長を直接的に牽引します。

■職務詳細：
・オンボーディング：サービスを導入したお客様へのオンボーディングトレーニング(セミナー形式／個別面談)を行い、製品・サービスの正しい利用についてお客様にベストプラクティスを提供します。
・顧客の業務課題や目標のヒアリングとKPI設定
・リテンション：お客様の利用状況を把握し、最適な形で運用をサポート
・Renewal Managerを兼任し、定期的な契約更新業務を行います。お客様の利用促進のためワークショップの開催や動画コンテンツの作成を行います。
・お客様の潜在的なニーズを発見し、アップセル・クロスセルの機会を狙います。
・プロダクト改善に向けた顧客のフィードバック収集と開発部門への共有

■キャリアステップ
将来的には、カスタマーサクセスのリーダーやフィールドセールスなど、次のステージにも挑戦していただけるキャリアパスを描いていただけます。

■組織構成
カスタマーサクセスの部署は、2名体制（ともに30代が活躍中）
※営業部全体では20名くらいの組織となります。

■会社特徴
東京を拠点とするAIスタートアップで、2014年以来AIイノベーションの最前線に立ち続けています。急成長しながら常に最先端技術の進歩と共に歩んでおり、幅広いビジネス課題の解決を通じて、世の中にインパクトを与えたい意欲的なプロフェッショナルにとって最適な環境です。
主要プロダクトには、あらゆる文書を高精度でデータ化する次世代AI-OCR「SmartRead」があり、文書処理プロセス全体を効率化します。これにより、企業は手作業のデータ入力を削減し、社員がより付加価値の高い業務に集中できる、人が「ひとらしく」輝ける社会の実現を目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT／ソフトウェア／aaS業界における顧客対応経験（カスタマーサクセス、テクニカルサポート、システム導入コンサル等）3年以上
・お客様の課題を深くヒアリングし、経営層から現場担当者まで、相手に合わせた適切な提案ができる高度なコミュニケーション能力
・複数のタスクに優先順位をつけ、データに基づき効率的かつ戦略的に業務を遂行できる能力
・チームや組織の目標達成のために、自ら考え、周囲を巻き込みながら行動できる主体性


＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 36F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
・雇用期間 : 期間の定め無し

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費別途支給
社会保険：■社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■ビザ申請サポート
■語学学習サポート

＜その他補足＞
■確定拠出年金
■通勤手当支給
■育児支援
■ジム等の補助
■定期健康診断
■朝食、コーヒー、紅茶やスナックの提供
■産前産後、育児休業（男性の育児休業含む）、子の看護休暇
■受動喫煙対策 : オフィス内禁煙、喫煙室はビルに設置

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■休日／休暇：
・土日祝日、年末年始休暇
・有給休暇 :最大年に20日付与（別途、慶弔休暇あり）