アルティウスリンク株式会社

【未経験歓迎／ポテンシャル採用】スーパーバイザー◆インターネットバンキングの問合せ窓口センター

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インターネットバンキングを利用している契約者の方から、操作方法などのお問い合わせ対応を中心としたコンタクトセンターのスーパーバイザーをお任せします。
◎未経験／第二新卒可・ポテンシャル重視の採用募集です。

■業務内容：
・コンタクトセンターの運営・管理業務
・オペレーターの教育／育成／労務管理
・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉　など

■業務の特徴：
インターネットバンキングに関する問い合わせ対応を監督し、主に電話で操作方法や入金方法の説明を行います。顧客層は個人と法人の両方で、法人が多めです。トークスクリプトを使用して適切な対応を行い、クレームは少なく操作説明が中心です。オペレーターの教育・トレーニング、問題解決のサポート、業務評価と改善を行い、業務効率化を図ります。

■メンバー構成：
CSS：80～90名、LD：7名、SV：8名、CSV：1名、社員：2名
新宿・札幌2拠点のセンターとなっており、管理者間での連携が重要であるため、活発なコミュニケーションが行われており活気あるセンターです。月の中で業務の繁忙、閑散に応じたメリハリある働き方を推進しています。

■入社後の流れ：
まずはオペレーターとして業務スキル研修を受講、受電経験を積んでいただき、習熟度に応じ、管理業務へ段階的に移行していく想定です。共に業務を担当する管理者が複数いますので、不明点等解消しながら着実なスキルの積み上げをしていくことができます。

■キャリアパス：
業務習得に応じて段階的に対応範囲を広げていき、お客様企業担当の対応や業務報告書作成、報告会への参加等お願いしていきます。その後は、デスク内の要員管理（新規採用含む）や収支管理等の業務をになって頂く予定です。
直属上長との毎月の1on1やユニット長との定期面談も実施しますので、相談しながらキャリア形成を進めていきます。

■会社について：
アルティウスリンクは、BPO業界を長らく牽引してきた「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の2社が統合し2023年9月に発足した会社です。KDDIと三井物産が出資しており、安定した経営基盤・多様なグループソリューションを有する点が大きな特徴です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＼職種未経験歓迎・業種未経験歓迎／
■必須条件：
・社会人経験2年以上
・コミュニケーション能力に自信のある方

■歓迎条件：
・顧客折衝経験/数値管理/営業/人材マネジメントの経験/診断士、コンサルタント経験者など
※コンタクトセンター経験は不問です

＜勤務地詳細＞
フロントプレイス南新宿
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-33-6 フロントプレイス南新宿6F
勤務地最寄駅：新宿／新宿三丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
エリア限定／無限定については選考過程でご意向をお伺いし決定
・エリア限定：就業場所が属する勤務地を限定する社員を指します
・エリア無限定：全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～22:00 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:30～17:00
8:50～17:20
9:00～17:30
13:30～22:00
＜その他就業時間補足＞
全日シフト制（土日祝日を含めたシフト勤務）シフトについては応相談（通勤時間やご希望を考慮します）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給
寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
社会保険：社会保険完備

退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
e-learninig・階層別・DX・入社時研修等


＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）
・女性活躍推進企業認定「えるぼし」
・子育てサポート企業認定「くるみん」

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

土日祝日を含めたシフト勤務
特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護休暇等）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇