株式会社アップルワールド

【旅行業経験者歓迎／在宅可】ヘルプデスク担当◆プライム上場じげんG◆旅行・宿泊業界特化企業◆土日祝休

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◇当社は国内旅行会社様にホテル予約システム「Rikisha Easy REZ!」を提供しており、業界内で高いシェアを誇ります。ホテル予約システムのカスタマーサポートとして、お客様のサポートをお任せします。
◇旅行会社様を支える縁の下の力持ちとして、各種リコンファーム（予約再確認）や仕入れ元（ホテルやベンダー）とのメールやりとり、アーリーチェックインやレイトチェックインなどを担当します。

■業務内容：
◎ホテル予約システムを利用頂いているお客様（旅行会社）のサポート
◎サービス品質（サポート範囲）改善に向けたお客様のニーズの汲み取りおよび改善
◎自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応
◎オーバーブック対応、イレギュラー対応
※問い合わせ比率：システム内のメッセージ・メール対応 7割、電話対応 3割

■ホテル予約システム「Rikisha Easy REZ!」について
全世界約4万都市・60万軒（国内2万軒以上）のホテル在庫から即時予約が可能な旅行会社様専用のホテル手配システムです。国内の旅行会社約3,500社が登録済で、大手から中小旅行会社、メーカーのインハウス、業務渡航専門旅行会社など、様々な旅行会社様にご利用いただいています。

■ご入社後の流れ
まずは先輩社員の丁寧なOJTからスタート。電話・メール・メッセージ対応を基礎から学びます。約1～3ヶ月で独り立ちを目指し、その後は営業との連携や業務改善にも関わっていただきます。経験豊富な先輩社員が、あなたの成長をしっかりサポートします。

■ポジションの魅力
◇お客様対応を通じて「ありがとう」が直接届く、やりがいのある仕事です。表には出ませんが、お客様の安心と信頼を支え、旅行という“非日常”を裏側から支える誇りを持てます。
◇経験を積みながら、業務改善やメンバー育成にも関わるチャンスがあります。キャリアの幅を広げたい方にとって、最適なフィールドが整っています。
◇多様な問い合わせ対応を通して、柔軟な対応力と問題解決力が自然と身に付きます。また、社内外との連携を通じて、チームワークや調整力も磨けます。

■配属部署
パートナーソリューション事業部　カスタマーサクセスグループ（大阪・東京の2拠点あります）
・マネージャー：1名
・CSメンバー：東京11名／大阪2名

変更の範囲：当社における各種業務全般

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・旅行業界での就業経験（職種問わず）

■歓迎条件：
・カスタマーサポート経験（toB、toC問わず）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14F
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／西新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：変更なし（転勤はありません）※リモートワークあり

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＜勤務地補足＞
※リモートワーク制度あり：試用期間中は出社
■アクセス：東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅(2番出口）から徒歩7分／都営大江戸線「都庁前」駅（A5出口）から徒歩5分／各線「新宿」駅（西口）から徒歩17分

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※平均残業時間20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中は出社いただき、試用期間終了後よりリモートワーク利用可となります。
上記以外の試用期間中の労働条件の変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：原則全額支給（上限150,000円／月）
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■海外・国内ホテル社員割引購入制度
■お誕生日プレゼント制度
■社内懇親会・シャッフルランチ
■リモートワーク制度あり
■服装自由

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

夏季休暇（3日）、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業
※有給休暇…時間単位の取得可