ＸＳカスタマーサービス株式会社

【大阪】カスタマーサクセス責任者◆年休125日／エックスサーバーグループ

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～業界トップクラス／国内最大級のクラウドインフラ事業を展開するエックスサーバーグループのカスタマーサクセス責任者募集～

■業務内容：
組織の戦略立案から実行までをリードしていただきます。
ユーザー目線、現場の実務理解、事業視点が必要になるポジションです。
＜具体的な業務内容＞
・ユーザー体験向上のための中長期施策の企画・実行
・各チャネル（メール・電話・チャット）の品質向上施策の推進
・カスタマーサポート領域における業務効率化、KPI設計、数値分析
・サポート体制の再構築（人員配置、育成、FAQ整備、ナレッジマネジメント等）
・CS部門に関する経営レポート作成および提言
・サービス改善へのフィードバック体制構築
※サポート業務はメール・電話・チャットがあり、一次対応はオペレーターが担います。
　責任者として全体を統括いただきますが、
　入社後、一定期間はサービス理解と実務理解のためオペレーションに触れていただく想定です。

■エックスサーバーグループの魅力：
（1）国内シェアNo.1※1のレンタルサーバー「エックスサーバー」をはじめ、20年にわたる運用実績と250万件以上のサイト運用で培ったノウハウを活かし、クラウドインフラ事業を展開。「利益よりもお客様」を追求し圧倒的なユーザーファーストを貫きながら、国内最大規模のクラウドインフラと高水準のソフトウェア開発力を掛け合わせ、クラウドサービスにイノベーションを巻き起こしていきます。
※1 2025年12月時点、W3Techs 調べ。

（2）企業のワークライフバランス…仕事とプライベートを充実させるために、残業時間減や有給消化への取り組み、産前産後・育児休暇などさまざまな制度・取り組みを行っています。社員一人ひとりが仕事とプライベートを両立させ、安心して長く働ける環境づくりに努めています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・無形商材のカスタマーサポート業務マネジメント経験（2年以上）
・現場起点で課題を抽出し、仮説立案から実行、検証までを行った経験があること

■歓迎経験：
・カスタマーサポート部門でのKPI設計や数値管理
・エンジニアやプロダクトチームと連携したサポート体制の最適化
・BtoC／BtoB 問わず、Webサービス企業でのCS／カスタマーサポート戦略立案
・新たな問い合わせ対応チャネル（チャット、FAQ、CRMなど）の導入や最適化
・組織改革やオペレーション設計

＜勤務地詳細＞
勤務地
住所：大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー11F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
転勤はありません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
給与は本採用時と同額です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円／月※出社状況に応じて支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
外部セミナー受講、書籍購入制度

＜その他補足＞
・残業グループ平均3.99時間／月（2024年度）
・出張手当
・随時昇給
・エックスサーバーの無償利用制度
・私服勤務可
・社内完全禁煙（施設内に喫煙場所あり）
・フリードリンク
・フリーフード

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年間休日日数：125日（年度により前後有）
・完全週休2日（土、日）
・祝日
・夏休み 4日（7月～9月に取得）
・秋休み 1日（10月～11月に取得）
・年末年始休暇（12/31～1/3）