株式会社ファミリーネット・ジャパン

【週2在宅】サポートデスク※問い合わせの割り振り等／年休128日／夜勤無◆業界シェア2位◆東京電力Ｇ

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～売上6兆円強の東電Gの安定基盤にて働き方改善＆キャリアアップ実現～
●集合住宅向けインターネット接続サービスの運用業務全般をお任せ
●週2程度在宅可／年休128日／フレックス可／土日祝休み／夜勤無し／所定労働7.5h
●中途社員も多く、落ち着いた風通し良い組織社風／退職金制度あり
●チャットボット導入など最新技術活用の業務改善実績あり

■業務概要：
集合住宅向けインターネットサービスのコールセンター管理業務をお任せいたします。
外注しているコールセンターからのお問合せ対応や指示だし、業務フロー・マニュアル構築を通じて顧客満足度向上に貢献します。

■業務詳細：
・集合住宅（分譲マンション・賃貸アパート）向けインターネット接続サービスの運用業務(コールセンター、保守対応、ネットワーク品質)管理全般
・運用を委託するパートナー会社からの問い合わせ対応、指示出し、品質管理、業務改善
・運用における社内外との調整（コールセンターや現地での作業はパートナー会社に委託）
・運用改善案件のプロジェクト管理 など

■研修体制、教育体制：
入社3か月～6か月程度は先輩社員からOJTを通しインターネットサービスならびに運用に関する知識を学んでいただきます。
インターネットサービスの運用知識を学んだ後、業界知識、ネットワーク知識などを活用し品質管理、業務改善をパートナー会社と協力して行っていただきます。
また資格取得については上長承認のものは会社から全額補助が受けられますので、キャリアアップが可能です。

■組織構成：
CSオペレーション部14名
（部長1名、オペレーションチーム7名、コントロールチーム6名）

■当社の魅力：
＜安定した経営基盤＞
マンション向けインターネットサービスの提供戸数は約53万戸にのぼり業界シェア2位を獲得するなど、日本最大級のインターネットマンション向け電気通信事業者として、大手企業をお客様とし安定成長を続ける企業です。

新しい事業である「エネルギーの見える化」サービスは多くの商社／ハウスメーカから反響を得ております。今後の成長が期待される商材を取り扱っておりまして、今後も事業成長を見込んでおります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～積極性・学習意欲のある方をお待ちしております！～

■必須要件：※以下"いずれか2点以上"の業務経験をお持ちの方
・インターネット知識(ITパスポート、基本情報技術者取得レベルのスキル)
・顧客対応関連、またはコールセンター等の業務または管理経験
・業務フロー、マニュアル等を自ら作成し、それらを用いた(委託)業務管理経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー29F
勤務地最寄駅：三田線／御成門駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～14:00
フレキシブルタイム：7:30～11:00、14:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：29歳以下対象
社会保険：東京電子機械工業健康保険組合
退職金制度：勤続年数3年以上の方が支給対象（正社員時加入権利）

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT、研修制度、資格取得補助（認定資格全額）

＜その他補足＞
■昇給昇格：年2回（7月/1月※業務成績などの成果により判定）
■福利厚生代行サービス導入（カフェテリアプラン／WELBOX）
■健康診断補助（全額）
■インフルエンザ予防接種（全額）
■企業型確定拠出年金、退職一時金、慶弔見舞金、東京電力グループ従業員持株会（正社員時加入権利）
■諸手当：GW特別手当、年末年始特別手当、休日出向手当、障害対応手当、出張日当、資格取得祝金、資格手当、住宅手当
■定額制研修受け放題（Bizcampus導入）
■資格取得、外部研修を全額負担

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇3日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数128日

有給（初年度のみ入社月に3～10日即日付与、2年目に11日～、7年目以降最大20日）、年末年始、夏季（5日間）、結婚休暇、配偶者出産休暇、子の看護等休暇、介護休暇等