Acall株式会社

【六本木】カスタマーサポート◆将来は営業企画・業務改善の中心へ／自由度高く成長できる環境

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□■195兆円の成長市場・Future of Workstyle市場ベンチャー／大企業顧客多数／会議体験をAIで変えるSaaSプロダクト“Acall”／フレックス・リモート制度あり■□

■業務内容：
サポートチーム設立から約3-4年経過し立ち上げ～型化までが一定落ちついた中
現在は、以下のようなアップデートがチームのテーマとなっています。
基本的にはユーザーからの問い合わせ対応がメインですが、
・解約防止観点での、顧客体験/付加価値の提供方法の検討
・ユーザーボイスの定量化→他部署との連携による、プロダクト改善への取り組み
・ユーザーの自己解決促進における、ヘルプページ改良/導線改善　等
エンドユーザーからの問い合わせ（＝顧客の声）を最も受け取る部隊であるため、
カスタマーサポートの領域からプロダクト・フロー改善に寄与いただきたいと考えております。
事業・組織の成長にあたり上記をテーマにサポート体制の強化に一緒に取り組んで頂けるメンバーを募集します。

■当社について：
私たちAcall（アコール）は、会議体験をはじめとした働き方を良くするためのプロダクト「Acall」を提供しています。オフィス、ハイブリッド、リモートすべてに共通する、働き方を良くする鍵は「会議」にあります。
これまでAcallは累積7,000社以上のお客様の働き方の変革を支援してまいりましたが、昨年リリースしたAIによって会議の調整を行うプロダクト開発やロボットなどと連携した新しい体験開発にも目を向けて、誰もがワクワク働ける環境を目指して作っております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須スキル
・ IT関連商材のカスタマーサポート（電話・メール等）経験
・業務プロセスにおける改善提案および実行経験
・サービス解約防止の観点で顧客体験向上に繋がるアクションの実行経験

■歓迎スキル
・SaaS商材のカスタマーサポート経験
・情報発信の場におけるライティング経験（ヘルプページ・お知らせ情報 等）
・カスタマーサクセス経験
・DB,SQLに関する知識 ・英語での実務経験（ヘルプページ、顧客対応等）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木7-15-7
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：5:00～10:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
オフィス勤務日はコアタイム（10時-16時）有／リモート勤務日はフルフレックス制／残業平均5～10h

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■制度・補助：
・PC選択可能（Mac、Windows)
・勉強会、研修参加費用補助あり

＜その他補足＞
■制度
・リモートワーク制度
・フレックス制度
■手当
・たいまつ手当（月3万円／O型対象）…O型（オフィス型／週4日以上出社）の働き方を選択し、オフィスからカルチャーを牽引する役割を担う社員に支給します。
・Acall All Lunch（全型対象）…週1回にオフィスで実施するランチ会を会社が補助します。

週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■勤務可能日：月～土曜
※月～金を基本としつつ、月間所定労働時間の範囲で土曜勤務を選択することも可能。※土曜にMTG等が入ることはありません。
■休日：日・祝（法定休日）、慶弔休暇、夏季、年末年始