ライフフォワード株式会社
【大阪/天満】コンタクトセンター（マネージャー）～ライフエンディング業界／プライム上場G～
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～「仕組み化・改革・立て直し」あなたの経験、すべて武器になる環境です～
■募集背景｜“守りのセンター”から“攻めのセンター”へ変革期
同社所属の燦ホールディングスグループはM&Aにより事業規模が急拡大しております。
これに伴いグループ各社のコールセンターを統合し、顧客接点を根本から再構築するフェーズにあります。
・アウトバウンドは強化途中
・ツールも統一されていない
・AI活用もこれから
・複数拠点の連携も今まさに仕組み化する段階
整っていない。
だからこそ、あなたの経験に大きな価値があります。
■仕事内容｜アウトバウンド立ち上げ×複数チーム統括の要職
メインミッションは、アウトバウンド組織の立ち上げ・強化と大阪センター全体の統括
＜具体的には＞
▼ アウトバウンド（最重要領域）
・フォローコール、アフターサポートの強化
・KPI策定とモニタリング
・スクリプト整備
・小さく試し、改善し、再構築するPDCA
▼ インバウンド
・問合せ・応対ルール・相談対応の品質向上
▼ チームマネジメント
・複数チームの運営
・派遣含むメンバー育成
・面談、教育、モニタリング
▼ プロジェクト推進
・システム・ツール導入（AI含む）
・チャネル設計（LINE、SMSなど）
・営業・企画・アフターサポート部との連携
■仕事の魅力
（1）「ただのセンター長」では終わらない
立ち上げフェーズの責任者として、事業戦略に近い位置でセンターを設計できます
（2） “幹部候補”としてお迎えするポジションです
（3） AI×顧客接点のDX推進者として新しいセンター運営を推進する経験が積めます
（4） 今後10年以上伸びる市場でキャリアが安定
ライフエンディング領域は人口構造上、需要が右肩上がり。
「縮む業界のセンター長」とは真逆の市場価値が身につきます
ニーズ拡大による事業化であること、またグループにおける葬儀事業の拡大に比例して当部署でのニーズも拡大することから、今後も業績は好調に伸びていくことが予想され、立ち上げから1年の事業ながら安定性のある部署です
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験
・プロジェクト推進、リーダー経験
■歓迎条件：
・コンタクトセンターの構築～運用までのプロジェクト経験
・アウトバウンド業務経験・組織マネジメント経験
・研修プログラム企画、設計、実施経験
・VOC（顧客の声）分析・改善活動経験
・システム・ツール導入／改善経験
勤務地
燦ホールディングスグループ大阪本社ビル
住所：大阪府大阪市北区天神橋4-6-39 燦ホールディングスグループ大阪本社ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
当面なし
転勤の可能性有（関東・関西）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
8:30～17:00
時間外労働有無：無
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無
＜試用期間＞
2ヶ月
※1日を起算日として2ヶ月を予定しています。
給与
760万円～950万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：464,000円～588,000円
＜月給＞
464,000円～588,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
無
＜給与補足＞
※上記はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて変動する可能性があります。
■昇給：年1回（9月）
■賞与：年2回（6月、12月）※年間210万円～250万円
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金
＜定年＞
60歳
＜教育制度・資格補助補足＞
OJT教育
＜その他補足＞
■社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金他
■次世代育成手当（保育料補助：月3万円上限、支給条件有）
■法人向け福利厚生クラブ会員
※年に1度連続休暇（公休・有給等を組み合わせ）を取得することも可能です
※有給休暇は入社時より付与（4月～9月入社：10日、10月入社：5日 以降1月毎に1日ずつ減）※付与月：毎年4月
休日・休暇
年間有給休暇0日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数105日
月8～9日休（4月～8月：9日、9月～3月：8日）、誕生日、特別休日年3日
忌引、結婚、出産、育児、介護休暇など
※年に1度連続休暇（公休・有給等を組み合わせ）を取得することも可能です。
会社概要
- 事業概要
≪東証プライム上場の燦ホールディングス株式会社のグループ会社≫
【会社概要】
ライフフォワード株式会社は、信頼できる事業者（パートナー企業）と提携することで、消費者が安心・信頼できる品質の良いサービス・関連商品をポータルサイトでの紹介を通じて提供することを目的に設立いたしました。
2020年の設立以来、不透明感が指摘される終活業界において、情報の透明化を図り、消費者の安心・安全を守ることを使命としています。
「葬儀」「お墓」を紹介するポータルサイトの運営からスタートし、徐々にその事業領域を拡大しながらライフエンディングサポート事業の拡充を図り、消費者の多様なニーズに対応してまいります。
■ライフエンディングの不安から解放され、「よりよく前向きな日々を安心・安全に過ごすために」
私たちが前衛となり、プロの視点から終活関連業界の情報提供を行い、皆さまの参考となるアドバイスをさせていただきながら適切な事業者を厳選してご案内することで、皆さまのお役に立ちたいと考えております。- 所在地
〒541-0041
大阪府大阪市中央区北浜2-6-11- 設立
- 2020年4月
- 従業員数
- 48名
- 上場市場名
- 非上場
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
