株式会社カンム
【原則リモート】オペレーションディレクター◆経営直下／規制遵守・顧客体験・業務効率を三位一体で成立
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【出社は月1回程度／三菱UFJグループ／1200万ダウンロード突破の金融決済サービス／新設部門の0→1設計をリード】
■募集背景：
顧客数の拡大や規制強化に伴い、CS対応・オペレーション・不正対策を別々に運営する現行体制では、品質のばらつきやリスク管理の限界が顕在化しています。現場単位での改善は進んでいるものの、全体を統合した運営基盤には至っておらず、顧客満足とリスク抑止を両立するための仕組みづくりに改善余地が残っています。
こうした状況を打破し、不正対策とCS/Opsを束ねて設計・実装できる新たなリーダーの参画が不可欠です。経営直下の新設部門を統括し、規制対応・リスク管理・顧客体験の三位一体を実現できるオペレーションディレクターをお迎えしたいと考えています。
■ポジション概要：
不正対策とCS/Opsを統括し、規制遵守・顧客体験・業務効率を三位一体で成立させるオペレーション組織の設計・運営をリードします。COO直下の新設部門として、全社に影響するオペレーション課題の標準化・DX化を推進していただきます。
■業務内容：
◇戦略設計・統括
・不正対策とCS/Opsを統合した業務基盤の再設計と標準化
・規制改正・当局要請を見据えたリスク抑止と顧客体験の両立設計
・KPI/SLAを起点としたモニタリング・改善サイクルの構築
◇業務運営・改善
・KYC/AML、不正取引対策の設計・改善と恒常的な強化
・CS対応プロセスの改善（FAQ/ナレッジ整備、負荷配分最適化）
・委託業務（BPO）の統制と品質改善
◇部門連携・社外対応
・プロダクト・データ・エンジニアとの連携によるオペレーション要件の設計・実装
・カードブランド・アクワイアラ・当局との折衝・調整
・COO室を中心とした社内横断プロジェクトの推進
◇組織マネジメント
・不正対策＋CS/Opsチームの統合マネジメント
・メンバー育成・教育体系整備と評価
・オペレーショナルリスク管理の仕組み化
■魅力：
・不正対策とCS/Opsを束ねた新設部門の0→1設計をリードできる裁量
・経営直下で、規制対応・リスク管理・顧客体験改善を同時に設計する役割
・金融×スタートアップの複雑さの中で、未整備領域を標準化・DX化し、事業成長に直結する仕組みを作れる環境
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・オペレーション/業務部門の統括経験（CS/事務を含む）
・BPO/外部ベンダーの統制運用経験
・KYC/AML等の法令実務理解と3ラインディフェンスの理解
・金融（決済/証券/銀行など）のいずれかで通算5年以上の業務経験
■歓迎条件：
・ビジネスレベルの英語力
・未整備環境での立ち上げ・標準化推進経験
・業務改善/PM、RPA/ワークフロー導入経験
・Google Workspace/Slack活用、CAMS/CFT/CIA等の関連資格
勤務地
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館 4F
勤務地最寄駅：JR山手線／恵比寿駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
・原則リモート勤務（出社も可）
※月1回の出社日にご出社いただける方が対象となります。
＜アクセス＞
・JR山手線「恵比寿駅」から徒歩2分
・東京メトロ日比谷線「恵比寿」から徒歩5分
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※部署や働き方によって異なるケースもあります
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
1,200万円～1,700万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：619,211円～1,052,658円
固定残業手当/月：214,123円～364,009円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
833,334円～1,416,667円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記年収はあくまで想定であり、経験・能力・スキル等を考慮し、当社規定により決定いたします。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全支給
社会保険：社会保険完備
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
・スキルアップ補助
・書籍購入制度
・社内勉強会推奨
＜その他補足＞
■待遇条件
交通費全支給、社会保険完備、服装自由、屋外喫煙可能場所あり
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇
会社概要
- 事業概要
私たちは、「お金の新しい選択肢をつくる」というミッションを掲げ、経済活動の血液とも言えるお金の循環を促進するためのサービスを提供し、様々なチャレンジをしてきました。
2011年1月に創業し、現在はVisaプリペイドカードアプリ『バンドルカード』と手元の資産形成に活用できるクレジットカード『Pool』、第三の資金調達手段「RBF」を活用した新サービスの「サクっと資金調達」を運営しています。また、2023年には三菱UFJ銀行との資本業務提携を実施し、銀行との連携を通じて金融の更なる進化を加速させるための土台を築きました。
■展開中のサービス：
【バンドルカード】
アプリから誰でも1分で発行できるVisaプリペイドカードで、カードでの決済手段をまだ持っていないユーザー、クレジットカ―ドでの支払いに抵抗があるユーザに、カードでの決済をより身近なものにしています。さらに、後払い式のチャージにも対応し、自宅でカード発行・チャージ・決済が完結する快適な決済体験を提供しています。現在は1000万ダウンロードを超え、ますますの成長を見込んでいます。
【Pool】
値動きを気にせず資産運用ができるクレジットカードです。アプリをインストールし、本人確認・口座開設するだけでVisaカードが送付されます。 口座に資金を投資すると、年利2％※のリターンが期待できます（※税引前、運用成果を保証するものではありません）。また、 口座にチャージした金額分だけVisaの加盟店で決済ができ、決済で1%のキャッシュバックがあります。
【サクっと資金調達】
2024年6月に開始した、株式でも借入でもない、第三の資金調達手段「RBF」を活用した新サービスです。将来の売上を買い取ることで、すぐに使える資金を提供し、これまで資金調達を断念していた中小企業が必要なタイミングで必要な金額を調達できるよう支援します。
【新規事業】
BtoCだけでなくBtoBの事業も視野に入れ、会社のミッション達成に向けて積極的な事業開発を行っています。
今後は決済サービスの領域にとどまらず、日々の生活や事業活動の中に金融がより溶け込み、誰もが自然な形で金融の恩恵を受けられる社会を目指しながら、さらなる事業成長を加速させていきます。- 所在地
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館 4F- 設立
- 2011年1月
- 従業員数
- 85名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 3,290百万円
- 平均年齢
- 37歳
- 企業URL
https://kanmu.co.jp/
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
