コニカミノルタジャパン株式会社【東証プライムG】

【東京】カスタマーサクセス＊新規SaaSサービス／KOTOBAL事業★コニカミノルタG

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★☆業界不問／コニカミノルタグループの中核事業商材を扱う企業☆★
「KOTOBAL」は外国人や障がい者との多様性社会の実現により、生産年齢人口の減少や地域の活力の低下という社会課題の解決を目指す事業です。
急増する訪日・在留外国人や障がい者は労働人口や地域経済の活性化に寄与することが期待される一方、言葉や文化の壁により、オーバーツーリズムや受け入れ側の負担の増加といった問題を引き起こしています。
この課題に対して、「KOTOBAL」は、リアルタイムAI通訳や遠隔のプロの通訳で、込み入った相談対応まで円滑にコミュニケーションできることを価値にして、自治体・ホテルといった専門性の高い業界に特化した通訳サービスを提供しています。今後はLLMやAIエージェント等の様々なテクノロジーを活用したプロダクト開発で、多様性社会を促進し地域の活性化に貢献するというビジョンに向けて、事業拡大を進めています。
今回の募集はカスタマーサクセスとして、導入顧客に対する利用支援と活用促進をお任せします。
■業務内容：
・導入顧客へのオンボーディング支援（操作説明、初期設定サポート、活用提案など）
・顧客の業務理解に基づく、定着・活用のためのフォローアップ活動
・顧客課題や要望のヒアリングと現場観察による、対応施策の設計・実行
・顧客から得られた現場の声・要望・改善提案の開発部門へのフィードバック
※顧客訪問、出張が伴います。
■業務のミッション：
新規SaaS事業「KOTOBAL」におけるカスタマーサクセスとして、導入顧客に対し、サービスの価値を最大限活用いただけるよう、オンボーディング支援から活用定着までのプロセスを主体的にリードしていただきます。
顧客と日々向き合いながら得られる現場での気づきや課題を、チームへ積極的にフィードバックし、サービスの改善につなげていくことも、本ポジションの重要なミッションです。

■業務の魅力：
「KOTOBAL」事業は、顧客起点で事業を生み出すことを特長にしており、顧客の反応をダイレクトに感じながら、ソリューション提案を行うことができます。事業も少人数で運営しているため、取り組む仕事の範囲は広いですが、その分、大きな裁量を持って短期間でご自身のスキルを高められる環境があります。


変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須経験：
・営業もしくは顧客との折衝・調整経験：３年以上
・一般的なIT用語に関する理解、知見をお持ちの方（スキルレベルの目安：ITパスポート資格保有と同等）

＜勤務地詳細＞
25年９月～本社
住所：東京都港区芝浦1-1-1 BLUE FRONT SHIBAURA TOWER S 10F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
転勤は当面ございません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:15～17:40
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間例です

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（会社規定に基づき支給）
家族手当：次世代育成手当あり
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：定年後再雇用制度あり

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT、新入社員教育、セ－ルス教育、技術教育、階層別教育 等
■資格取得支援制度、資格取得奨励制度

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■財形貯蓄制度、社員持株会、共済会
■慶弔見舞金制度、災害見舞金
■社員表彰制度
■カフェテリアプラン

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■休暇：夏季、年末年始、リフレッシュ休暇、介護休暇
■有給休暇：入社日付与（年間2日～20日※入社月による）