株式会社エス・ワイ・エス

【週2在宅可】カスタマーサポートマネージャー候補◆導入施設増加／チームマネジメント・プロセス改善など

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◎ホテル・旅館向けの「直販予約システム」を提供◆自社開発◆
◎週2在宅可能／年休125日／土日祝休み／残業月20H程

■募集背景
導入施設数の増加に伴いカスタマーサポートマネージャー候補を募集いたします。カスタマーサポート部は、現在9名で構成されています。カスタマーサポートの役割は、顧客に対し安心感・満足感を提供するとともに企業イメージ向上に貢献をすることを役割として、以下の業務をお任せいたします。

■具体的な業務内容
・サートチームの運営、マネジメント（メンバーの教育・評価・採用）
・問い合わせ対応プロセスの設計、改善
・サポート品質のKPI管理
・エスカレーション対応、顧客課題の解決推進
・セールス/サクセス/システム等との部署を横断した施策立案や実行
・FAQやヘルプセンターなどセルフサポートコンテンツの整備

■組織構成
＜ビジネス部門＞
・インサイドセールス／フィールドセールス：8名
・カスタマーサクセス：3名
・カスタマーサポート：9名

■働く環境
週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。
残業時間は20時間程度と、ワークライフマネジメントが可能です。
※週末に緊急対応などご担当いただく場合がございます。（手当あり）

■当社について
当社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。
日本の宿泊における直販比率は11%ほどです。他国に比べると非常に低い水準であり、旅行の予約の多くは、OTAの予約サイトを通じての予約が大半です。OTA経由での予約の場合、手数料が高く宿泊施設の収益性を圧迫する大きな課題となっています。あわせて、宿泊業界は他業界に比べ人手不足やデジタル化の遅れといった課題も多く存在しています。
私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験（目安3年程度以上）
・マネジメント経験（目安3年程度以上）

■歓迎条件：
・SaaS商材におけるカスタマーサポート経験
・目標設定やKPI達成に向けた施策立案～実行までの経験
・業務オペレーションフローの構築や改善経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3F
勤務地最寄駅：東京メトロ線／表参道駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：月20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円まで
社会保険：関東ITソフトウェア保険組合に加入しています。

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT

＜その他補足＞
■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数
■健康診断（35歳以上は人間ドック）
■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）
■慶弔見舞金
■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）
■産前産後/育休制度
■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）
■リモートワーク、副業可能
■服装自由

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇11日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

完全週休2日制（土／日／祝）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）、慶弔休暇、ウェルカム休暇