GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社

【東京都／渋谷区】カスタマーサクセス／国内導入社数No.1「電子印鑑GMOサイン」の導入～課題解決

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~アップセル/クロスセルがメインミッションとなります/営業経験を活かしカスタマーサクセスへチャレンジしたい方歓迎です~
■業務概要：
・「電子印鑑GMOサイン」をご利用中のお客様に対し、導入から活用定着までを一貫して担当いただきます。サポートに留まらず、お客様の事業目標や潜在的な課題を深くヒアリングし、能動的な提案を通じて解決策を実行します。お客様の状況やニーズを的確に捉え、アップセル／クロスセルを戦略的に提案することで、お客様と当社の双方の事業成長を最大化することが、このポジションのミッションです。
（1）LTV最大化
お客様の課題を解決することで利用を促進し、継続的な売上（LTV）向上に貢献する。
（2）戦略的な施策の検討／実行
多くのお客様が抱える課題をデータに基づいて分析し、アップセル／クロスセルにつながる解決策を迅速に実行する。
（3）サービス改善の推進
お客様の声を積極的に収集／分析し、社内関係部門と連携しながら、サービスの改善と進化を推進する。
■具体的な業務内容：
・オンボーディング
導入初期の顧客に対し、サービスの価値を最大限に引き出すための活用プランを立案／実行し、成功体験を創出します。
・アダプション／アップセル
顧客の利用状況をトラッキングし、データに基づいた運用提案で、さらなる活用促進とLTV向上に貢献します。
・プロダクトフィードバック
顧客の声を起点に課題解決策を企画し、開発部門と連携してサービス改善と新機能の創出を主導します。
※対応するお客さまは、中小企業からエンタープライズ企業の幅広いお客さまです。
※お客さま窓口は、総務や人事や法務、情報システム部門の方々が中心です。
■カスタマーサクセスのミッション：
・お客様の事業を深く理解し、当社の「電子印鑑GMOサイン」を最大限に活用いただくための戦略パートナーとして、顧客の事業成長に貢献することがミッションです。
・利用定着支援に留まらず、お客様の潜在的な課題を発見し、アップセル／クロスセルを積極的に提案／実行することで、お客様と当社の双方の成功を追求します。
・お客様からのご要望を社内の関係部門と連携し、サービス価値を向上させることで、事業全体の成長を力強く牽引することも重要な役割です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人営業経験（無形商材）
　└顧客との関係構築を通じて課題解決の提案を行ったご経験
・顧客や事業の成長を意識し、売上向上に貢献したご経験
※AI活用No.1企業グループへの取組を加速するため、生成AI（最新のIT技術／ツール）に対する興味関心がある方
■歓迎条件：
・カスタマーサクセスのご経験／アップセルやクロスセル、顧客のLTV最大化に貢献した実績
・IT、SaaS経験／法人向けソリューション営業やSaas営業経験
・無形商材の営業経験／課題解決型の営業提案

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■就業時間補足：・1日の想定労働／8時間・残業時間／通常10時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中は、原則出社となりますが、立ち上がりの状況により前倒しでリモート体制に切り替えることが可能です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※詳細は福利厚生その他欄に記載
社会保険：社会保険完備、関東ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■ビジネススキルアップセミナー参加費無料
■マナカツ支援制度（スキルアップ費用の支援）
■ソトカツサポート制度（特別休暇）
■業務時間内に外部セミナーや勉強会等への参加が可能

＜その他補足＞
■通勤手当：1ヶ月分の定期券購入費相当額（上限3万円）またはリモート手当
■ライフプラン支援制度（確定拠出年金）
■GMO Yours（カフェ、ビュッフェ、自動販売機すべて無料）
■GMO Bears（託児所）
■GMO Bali Relax（昼寝スペース・マッサージルーム）
■健康管理
インフルエンザ予防接種（無料）／健康診断、人間ドック（無料）／産業医による個別健康相談会（月3回）
■社員持株制度
■コミュサポ支援制度
■副業・複業可
■定期健康診断
■働き方支援

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

夏季休暇、年末年始休暇、入社お祝い休暇（入社15日目～半年まで3日）、特別休暇（結婚、配偶出産、看護、学校行事、災害時、リフレッシュ、慶弔、育児・介護、ソトカツ等）
※有給休暇の時間単位取得可能