株式会社ラクス

【管理職採用】カスタマーサクセス◆1,000万～／自社プロダクト「楽楽シリーズ」運営／在宅あり

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◆◇年収1,000万～の管理職採用！／組織のピープルマネジメントを中心に顧客価値最大化のための戦略立案も担う／『楽楽シリーズ』運営のプライム上場SaaS企業／ARR(年間経常収益)業界No.1／業界未経験歓迎！異業界出身からの活躍事例あり！／リモートあり◆◇

■ポジション詳細・概要について：
同社のマネジメントはプレイングマネジメントではなく、メンバーの能力開発／組織として継続的に達成できる土壌の開発を主に携わります。
市場のシェアを獲得しているサービスだからこそ、カスタマーサクセスが担う役割は大きく、継続率を担保できるようマネジメントとして組織づくりをお任せします。

■業務詳細：
【顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】
・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル

【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】
・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動

■ポジションの魅力：
(1) 経営層とのコミュニケーションの円滑さ
日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定をします。 意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。 誠実に相手と向き合い、合理的な判断がなされる為、管理職として心理的安全性を保ちつつ、納得感を持って業務に取り組むことができます。
(2)期待する役割と裁量
大きな裁量を持ち、課単位の課題解決はもちろんのこと、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使い、 目の前のミッションに取り組むことができます。 定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などからご自身でストーリー設計をしていただき、 メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができる点も魅力の一つです。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
◆必須要件：
※下記いずれかにおいての管理職経験をお持ちの方（5年程度）
◎：IT、Saas業界で営業経験
◎：導入支援、カスタマーサクセス
◎：開発経験、コールセンター運営経験

■歓迎要件：
・20-30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・プロジェクト参加／推進、ベンダーコントロールのご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
原則なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円／月
家族手当：別途規定あり
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
■社員持株会制度、慶弔見舞金制度、資格取得（自己啓発）奨励金制度
■役職手当、赴任手当、出張手当
■私服通勤
■子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
■ベビーシッター補助制度
■バックアップ休暇
■社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
■社内交流イベント
■ラクスマイル制度（入社1年目から適用可能）お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで変更可能

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（5日）、年末年始休暇（5日）、有給休暇（11日～20日／入社時※入社月に応じて変動＋毎年4月）、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇