アルティウスリンク株式会社

【大阪／堺筋本町】クレジットカード会社のコールセンターでの問い合わせ業務◆KDDI×三井物産G

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～平日中心のシフト◎BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社～

クレジットカード会社のコールセンターでの問い合わせ業務をご担当いただきます。

■業務詳細：
◎名義変更、カードの解約、再発行、ポイント関連、お支払い関連などのお問い合わせ対応（1時間あたり4～5件の受電）
◎主に受電中心の業務となるが一部発信業務もあります（お問合せ内容の返答やキャンペーン情報お知らせ等）
◎オペレーターの教育／育成／労務管理
◎センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理
◎お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉　など

■入社後について：
１週間の机上研修後、ロールプレイング、OJTを経て３週間程度で単独受電スタートとなります。受電スキルは1つずつ順番に研修を行っていきますのでご安心ください。
単独受電できるようになってから、次の研修へと進みます。一つずつステップアップしていき、約半年間ですべてのスキルを習得していただくイメージです。

■魅力：
＜仕事のやりがい＞
◇お互いを尊重し自らも成長できる職場です
◇皆と協力して仕事をすすめ、大きな成果を上げることができます。

＜得られるスキル＞
◇コミュニケーションスキル
◇コンタクトセンターオペレーション管理スキル
◇クレジットカード、金融業界に関する知識

■組織構成：
＜メンバー構成＞（2025年10月7日時点）
・正社員：7名、契約社員SV：9名、契約社員LD：9名、オペレーター：92名、アシスタント：2名

■キャリアパス：
◇入社後、一定期間オペレーター経験を積んでいただき、数ケ月後にはリーダーへのステップアップを目指していただけます。
◇リーダーとして新人育成やオペレーターからの質問対応等を担当していただきます。その後、スーパーバイザーを目指していただきます。
担当業務にもよりますが、将来的にはクライアントとの定例報告会等の参加や、折衝等も担当いただける環境です。
◇通常入社からスーパーバイザー昇格まで1年以内を想定しております。（経験により個人差あり）
一定期間経過後、適正を見てマネジメント分野や社内業務についても担当いただきます。

変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定します。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
※業種未経験歓迎※職種未経験歓迎※
■必須条件：
・社会人経験2年以上
・コミュニケーションスキル（取引先とメールでのコミュニケーションができるビジネススキル）
・基本的なPC操作、エクセル・パワーポイント操作

■歓迎条件：
・エクセル関数・マクロ、パワーポイントを使った資料作成スキル
・人材育成経験

＜勤務地詳細＞
大阪／堺筋本町（本町センチュリービル）
住所：大阪府大阪市中央区本町1－7－6 本町センチュリービル８F
勤務地最寄駅：大阪メトロ堺筋線／堺筋本町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
転勤無しの勤務も可能です。また、ご本人様の志向性を考慮し、多角的な視点を養う目的も兼ね、全国転勤やジョブローテーションが発生する場合もあります。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:30～17:30
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
センター稼働：365日、窓口受付時間：9:00～18:00■残業：年間を通じて10～25h程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中、処遇面の変更無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費全額支給
社会保険：社会保険完備

退職金制度：前払退職金として支給、選択制確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修制度・eラーニング等

＜その他補足＞
■年次有給休暇※入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満:15日、勤続3年以上:20日付与
■KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
■ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
■KDDI社員持株会（任意）
■評価制度（目標管理制度）
■テレワーク
■転勤時社宅制度
■社内表彰
◎健康経営優良法人（大規模法人部門）※2024認定
◎健康経営宣言

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～14日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

※基本的には平日中心のシフト。週1回程度、土日出勤の可能性有
特別（弔事、結婚、子育て、子の看護等）・私傷病・産前産後・育児介護