株式会社ＫｉｔｅＲａ

【青山】カスタマーグロース◆経験者向け◆事業会社向け社内規程DX◆事業拡大フェーズに参画

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【大手中堅企業を中心に600社の事業会社に利用されるSaaSサービス／成長中企業】

■募集背景：
KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに3,600社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指しています。
今回の募集は、エンタープライズマーケット事業本部のカスタマーグロース担当です。 KiteRa Bizをすでに導入いただいている大手企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。

■仕事内容：
【エンタープライズ顧客に対する支援業務】
オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
契約更新・継続利用に向けたアプローチ
解約阻止のための顧客折衝・改善提案
顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用

【サクセス戦略の立案と実行】
顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行
データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化

【エクスパンション戦略の立案と実行】
既存顧客からのアップセルやクロスセルの最大化を目指し、収益向上に貢献
顧客満足度向上を実現するための戦略設計とその実行

【データドリブンな意思決定】
KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施
データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行

■本ポジションの魅力：
・未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる
成熟しきっていない環境だからこそ、仕組みや組織のあり方を「当事者」として作り上げていくことができます。

・部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制
商談段階からカスタマーグロースが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。そのため、導入後もスムーズな伴走が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須資格・要件：
以下いずれかの経験をお持ちの方（目安：3年以上）
・SaaS業界での法人営業（セールス）経験
・カスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験
■歓迎資格・要件：
・エンタープライズ向けの営業経験
・顧客対応における仕組みづくり・プロセス改善経験
・顧客エンゲージメントやアップセル等の顧客データを基にした意思決定経験
・KPI設定やデータ分析に基づくパフォーマンス改善経験

＜勤務地詳細＞
事業所
住所：東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル7階
勤務地最寄駅：半蔵門線/銀座線・都営大江戸線／青山一丁目駅
受動喫煙対策：その他（■屋内禁煙）
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の労働条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月額5万円
社会保険：■社会保険完備：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入やセミナー参加の費用補助

＜その他補足＞
■定期健康診断（全額会社負担）
■インフルエンザ予防接種費用補助
■書籍購入やセミナー参加の費用補助
■ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
■オフィスおかん
■私服勤務可
■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
■コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
■クラブ活動支援制度
■アワード表彰制度
■役員との1on1解放制度
■副業制度あり（許可制）
■健康優良企業「銀の認定」取得

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

国民の祝日／年末年始休暇／慶弔休暇／夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）／リフレッシュ休暇：半期ごとに1日／アニバーサリー休暇：年1日／ヘルスサポート休暇：月2日／看護休暇