株式会社ＫｉｔｅＲａ

【青山】カスタマーグロース◆マネージャー候補◆事業会社向け社内規程DX◆事業拡大フェーズに参画

---

■募集背景：
KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに3,600社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指しています。
従来の「カスタマーサクセス」の枠を超えて、顧客の成功体験を起点に継続的な価値提供、そしてLTVの最大化と顧客企業の事業成長の両立を目指す「カスタマーグロース」の体制を構築していきます
顧客の声を直接聞き、理解を深め、それを仕組みに還元していく、KiteRa Bizの価値を最大化する仕組みづくりに挑戦してくださる方を募集します

■仕事内容：
（1）カスタマーグロース戦術と仕組みの構築
目的：顧客の成果と自社の収益性を両立し、拡張可能な支援体制をつくる
・顧客の課題や活用状況に応じた提案
・アップセルやクロスセル施策の設計・実行
・顧客満足度とLTV最大化を見据えた支援プロセス・コミュニケーションの最適化
・1対nでの支援やヘルススコアなどを活用したスケーラブルな支援モデル・KPI設計の構築
（2）データドリブンな改善とKPIマネジメント
目的：データに基づく仮説・施策・検証を通じて、チーム全体の成果を持続的に高める。
・継続率・アップセル率など主要KPIのモニタリングと改善アクションの設計
・顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行・検証
・成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進
（3）チームマネジメントとナレッジ育成
目的：成果を出し続けられる強いチームをつくる
・メンバーの進捗管理・成果評価・日常的なフィードバックの実践
・ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ

■魅力：
・未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる
決して整いきった環境ではないからこそ、仕組みや組織のあり方に当事者として関わることができます

・ゼロから仕組みに関われる
事業成長と組織再編にあわせて、カスタマーグロースの仕組みを再設計するフェーズです。再現性ある支援プロセスを設計・改善し、実行現場に落とし込んでいくという実務的かつ価値の高い経験が得られます

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須資格・要件：
・組織KPIの策定と、達成に向けたアクション設計・推進経験
・無形商材のBtoB営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・営業フロー改善や業務プロセス効率化に取り組んだ経験
・KiteRaのMISSION・VALUEに共感いただける方
・メンバー評価を含む組織マネジメントの経験（規模・年数不問）

＜勤務地詳細＞
事業所
住所：東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル7階
勤務地最寄駅：半蔵門線/銀座線・都営大江戸線／青山一丁目駅
受動喫煙対策：その他（■屋内禁煙）
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の労働条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月額5万円
社会保険：■社会保険完備：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入やセミナー参加の費用補助

＜その他補足＞
■定期健康診断（全額会社負担）
■インフルエンザ予防接種費用補助
■書籍購入やセミナー参加の費用補助
■ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
■オフィスおかん
■私服勤務可
■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
■コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
■クラブ活動支援制度
■アワード表彰制度
■役員との1on1解放制度
■副業制度あり（許可制）
■健康優良企業「銀の認定」取得

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

国民の祝日／年末年始休暇／慶弔休暇／夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）／リフレッシュ休暇：半期ごとに1日／アニバーサリー休暇：年1日／ヘルスサポート休暇：月2日／看護休暇