ホームサーブ株式会社

【東京／日本橋】コンタクトセンター長◆戦略立案から運営全体の方針策定・実行◆三菱商事G

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＜住宅設備の修理サービスを定額制で提供／急成長中の企業／年間休日120日・土日祝休み＞

自社コールセンターの責任者として、戦略立案から日々の運営マネジメントなどコールセンター運営に関わる全体に方針策定と実行をお任せします。

■業務詳細：
◇コールセンターの中長期運営戦略及び事業計画の策定・推進
◇KPI管理と事業改善（分析・課題特定・改善策立案・実行）
◇チームマネジメント（組織設計・人材育成・評価・労務管理）
◇他部署との調整・連携
◇業務プロセス改善及びWFM・CRMなどのシステム活用推進
◇外部ベンダー管理、BPOパートナーとの連携・評価

■配属部署：
セールスオペレーション部
（従業員数約60名※派遣社員含む）

■期待される成果：
◇運営効率の成果（応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR）
◇予算内コストでの運営の実施
◇業務改善の成果（ツール・システムの活用や導入、データに基づく運用・業務改善提案）
◇コンプライアンスの遵守（コンプライアンス違反ゼロ、セキュリティの遵守、内部監査の基準内達成）

■ポジションの魅力：
◇経営と現場の橋渡しとして、戦略から実行まで一貫して関わることができます。
◇顧客接点の最前線から事業成長に貢献できる実感のあるポジションです。

■当社について：
当社は、2019年に日本では新しいサービスである住宅設備の修理サービスを定額制・サブスクリプションモデルで展開することを目的として英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。
日本各地の電力会社・ガス会社や日本郵便とのパートナーシップを通じた事業展開を行っており、近年ではサービスエリアを急速に拡大、メンバーシップの契約件数は創業から5年間で20万件を突破。「暮らしの困った、にあたらしい答えを」を会社のミッションとして生活に寄り添う新たなサービスのパイオニアとして市場を開発しています。

今後は、高齢化や共働き世帯の増加、業者を探す際の情報格差等を背景として住まいや暮らし関連の更なるサービスニーズの拡大が見込まれるため、修理サービス事業の拡大に加え、新しいアイデアや仕組みで、これまでにない生活関連サービスの開発にも取り組んでいく予定です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記のいずれかの経験（1つ目は必須）
・コールセンター責任者（センター長等）としての実務経験5年以上
・戦略立案、組織運営、人材マネジメント、数理管理の実務経験
・コールセンター向けシステム（WFM、CRM等）の導入・活用経験
・他部署との折衝、調整を含むプロジェクトリード経験
■歓迎条件：下記のいずれか
・コンサルティング会社や大手コールセンターでの企画業務経験
・カスタマーエクスペリエンス改善やVOC活用に関する知見
・サービス業、金融業界などでの顧客接点業務経験

＜勤務地詳細＞
日本橋コンタクトセンター
住所：東京都中央区日本橋室町1丁目2番6号 日本橋大栄ビル8階
勤務地最寄駅：東京メトロ 各線／日本橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:15～17:30
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）

＜その他補足＞
■健康診断
■永年継続表彰制度
■出産・育児支援制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始7日／産前・産後休暇／育児休業／介護休業・休暇／看護休暇／特別休暇
・有給休暇：入社月から社内規程に基づき休暇を付与、年間20日