ホームサーブ株式会社

【東京／日本橋】ネットワークチームスタッフ◆既存顧客フォロー・新規開拓◆三菱商事G／年間休日120日

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＜三菱商事グループ／住宅設備の修理サービスを定額制で提供／急成長中の企業／年間休日120日・土日祝休み＞

当社が提供している修繕サービスの品質管理のため、既存の協力店（工事店）へのフォローと、新たな協力店（工事店）を開拓する営業担当です。

■業務詳細：
◇既存の工事店へのサービス品質に関するヒアリング
◇新規工事店への営業・開拓
◇KPIのモニタリングと改善施策の立案
◇案件進行に関する簡単なスケジュール管理・進捗共有
※月2～3回ほどの出張がございます。

■配属部署：
部署名：CXオペレーション部　ネットワークチーム
チーム人数：6名（派遣社員含む）

■将来のキャリアパス：
入社後はCXオペレーション部長の下で業務を覚えていただいて、サービス展開地域における協力店の確保戦略や、新たな展開地域の協力店開拓等を行い、ネットワークチームの運営責任者を目指していただきます。

■期待される成果：
◇CX部門で計画する中期経営計画の実行
◇他部局と連携しながらネットワークチームで掲げるKPI目標値を実現する
◇協力店ネットワークの開発営業（全国9地区の内いづれか）
◇サービス提供、接遇のクオリティコントロール
◇業界団体、組合、協力会社とのパートナシップ

■ポジションの魅力：
◇日本で新しいサービスの普及に携わることが出来る
住宅設備の定額料金修理サービスは日本では新しいサービスです。高齢化や共働き世代の増加、「暮らし」のサービスへの需要は高まりから会員数が大幅に拡大していく中で、サービスの根幹である協力店との開拓を通じて、日本全国で当サービスが普及していく原動力になることができます。
◇サービス全体のクオリティ向上に関われる
評価指標が顧客満足度と会員の継続率におかれているため、ホームサーブ品質とは何かを追求ただけるポジションです。
安定的なサービス供給のためには新たな展開地域等での協力店の開拓も重要ですが、それ以上に重要となるのは品質です。
「修理に来てくれた業者が○○だった」と言われてしまっては意味がありません。そのためにも日頃から協力店にホームサーブの品質を理解していただくことが必要です。地道な作業に思えますが、この行動がサービス全体の評価と信頼につながるため、とても重要な役割です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問（必須資格の受験条件に準じた学歴が必要）

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◎下記いずれかのご経験（1つ目は必須）
・代理店営業経験（業界不問／3年以上目安）
・顧客との対話・ヒアリングを通じた課題把握・提案経験
・Excel／PowerPointを使った資料作成・提案経験
◎説明資料の作成（Word、Excel、PowerPoint）
◎普通自動車免許（3年以上の実車経験あり）

■歓迎条件：
・業務改善や品質管理に関わるプロジェクト経験
・BPO／コールセンター業界での営業または運用経験
・数値目標に基づいた提案営業の経験

＜必要資格＞
必要条件：普通自動車免許第一種

＜勤務地詳細＞
日本橋コンタクトセンター
住所：東京都中央区日本橋室町1丁目2番6号 日本橋大栄ビル8階
勤務地最寄駅：東京メトロ 各線／日本橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:15～17:30
＜その他就業時間補足＞
1日の所定労働時間7時間15分

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）

＜その他補足＞
■健康診断
■永年継続表彰制度
■出産・育児支援制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始7日／産前・産後休暇／育児休業／介護休業・休暇／看護休暇／特別休暇
・有給休暇：入社月から社内規程に基づき休暇を付与、年間20日