中央コンピューターサービス株式会社

【札幌駅】ITカスタマサポート／年収450万円～／土日祝・年休124日

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～【JR札幌駅徒歩５分】ITカスタマサポート／年収450万円～／土日祝・年休124日～
■ミッション：
当社のITカスタマーサポート職は単なる「問い合わせ窓口」ではなく、
自治体の運用を支え、現場と開発の橋渡しがミッションです。
利用者に最も近い立場から、課題解決・業務改善・サービス企画まで幅広く関わります。

■仕事内容：
・自治体向けの自社パッケージシステム（Web-TAWN）を始めとした、当社の自社サービスのお問い合わせ対応や顧客への訪問対応などをお任せいたします。（将来的には、上流工程業務などもお任せいたします）※内勤業務9割

■具体的な仕事内容：
Web-TAWNに関する各種問い合わせ（操作方法・要望・不具合・運用相談など）に対応します。
主な対応内容は以下のとおりです。
・サポートポータルや電話で操作案内を行い、必要に応じてマニュアル該当箇所を案内。問い合わせ削減に向けた改善（画面改修・マニュアル修正）も実施。
・利用者からの要望をヒアリングし、改修案を作成。内容を要望元とすり合わせた上で、全体協議へ
・不具合の内容を確認し、一次調査・原因の切り分け（アプリ不具合・データ不整合など）を実施。回避策や対応方針を案内し、必要に応じて技術者へ引き継ぎ。
・既存機能を活用した効率的な運用方法を提案。業務改善の視点から支援。

■扱う商材（Web-TAWN）について：
・当社の主力製品である「Web-TAWN」は、自治体クラウドです。自治体クラウドとは、情報システムや住民基本台帳、税務、福祉といった行政に関するデータを、データセンター内にて一元管理・運用し、複数の自治体で共同利用する取り組みです。自治体クラウドとしては、北海道内でNo.1、全国でもNo.2の加盟自治体数であり、多くの自治体が運用できるという汎用性の高さが実証されています。

■配属先情報：
・自治体事業本部　システムソリューション事業部　サポート課

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■応募条件：　
※下記いずれかの経験をお持ちの方
・ITカスタマーサポート・ヘルプデスク経験
・自治体での業務経験
・無形商材の営業経験



＜必要資格＞
必要条件：普通自動車免許第一種

＜勤務地詳細＞
札幌支社
住所：北海道札幌市北区北7条西1丁目1番2号 SE札幌ビル
勤務地最寄駅：JR、地下鉄各線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
■変更無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：■会社規定に基づき支給
社会保険：■社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：■企業型確定拠出年金

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（全従業員利用可）
■e-ラーニング受講無料

＜その他補足＞
■ベネフィットステーション
■出産・育児支援制度（全従業員利用可）
■健康診断
■インフルエンザ予防接種費用負担

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■休日：
・完全週休二日制（土曜・日曜・祝日）
■休暇：
・夏季、年末年始、慶弔、特別