株式会社ＫＯＭＰＥＩＴＯ

カスタマーサクセス◆コールセンター拡大期のマネージャー候補◆食事の福利厚生サービスを展開

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～食事の福利厚生サービス【OFFICE DE YASAI】を展開／フレックス／総額約30億円の資金調達済みの成長企業～

■仕事概要
食事の福利厚生サービス【OFFICE DE YASAI】を利用中のお客様の満足度を高めるため、2024年に立ち上げたばかりのコールセンター（受動対応部門）の組織拡大に関わっていただきます。成長期のメンバーとして、運営体制づくりからチームマネジメントまで担っていただける方を募集します。お客様からの電話・メール・チャット対応を中心に、業務設計、メンバー育成、KPI管理、サービス改善提案まで幅広くお任せします。
※将来的には、20名以上の規模となるサポートチームの中核としてご活躍いただくポジションです。

■具体的な業務内容
・コールセンター（受動対応チーム）の安定拡大に向けた運営設計
・電話・メール・チャットなど各種問い合わせ対応の品質向上
・オペレーターの教育・シフト管理・KPIモニタリング
・エスカレーション案件の最終対応
・外部委託・内製化の判断を含む運用最適化の推進
・顧客の声をもとにしたサービス改善提案（経営陣への報告や提案も可能）

■このポジションの魅力
◎コールセンターの組織づくりが経験できる：
拡大戦略立案・設計・ツール選定にも関われます。
◎顧客の声を経営陣に届けてサービス改善ができる：
経営トップが委員長を務める部署横断プロジェクト「お客様満足度向上委員会」に直接議題を提案し、顧客満足度を主軸に置いたサービス改善活動に携われます。
◎キャリアの広がり：
将来的に20名規模のチームマネジメントや、外部委託判断など経営視点も身につきます。

■働き方
・入社後2～3ヶ月はオンボーディングを行いながら、当社のカスタマーサクセスの業務内容を一通りご経験いただきます。
・10:00-17:00がコアタイム、現状は出社がメインとなりますが、リモートでも運用できるコールセンターを目指しています。
・業務に慣れていただきながら、2026年9月の組織立ち上げに向けてリーダー陣と共に運用設計を始めます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・数値管理や計画立案経験
・エスカレーション対応経験
・基本的なPCスキル（GWSの利用、Excelの表作成/関数利用など）

■歓迎条件：
・100名規模～のコールセンターでのセンター長やユニット長のご経験
・コールセンター立ち上げや運営改善の経験
・外部委託またはBPO活用の知見
・クラウド型問い合わせ管理ツールの使用経験
・チャット対応経験
・10名以上のチームマネジメント経験

＜勤務地詳細＞
五反田オフィス
住所：東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
現状は出社がメインとなりますが、リモートでも運用できるコールセンターを目指しています。

＜転勤＞
無
※本人の希望がない限り転勤はございません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～17:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有

＜試用期間＞
6ヶ月
※試用期間中の雇用形態は契約社員となります。契約期間後は原則正社員雇用に変更になります。
※本採用時と待遇に変動ありません

契約の更新：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：自宅～職場・商談場所までの実費を支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
一定条件の元、定年後再雇用あり

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・自己研鑽／学習サポート（年間36,000円上限）

＜その他補足＞
・在宅でのリモートワーク可能
・出張手当（宿泊を伴う場合）
・社内懇親会、社員旅行等のイベント（時勢に合わせて実施）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・夏季休暇、冬季休暇、GW
・有給※入社時4日、その後6ヶ月毎付与
・慶弔休暇
・その他特別休暇（社員旅行等）